“三合一纵”让旅游生态开放有趣

上月末,在携程2020全球合作伙伴大会上,携程发布了全新的“星河计划”,对此,携程集团首席市场官孙波表示,携程将建设一个内容生产的“大脑”,以及侧重运营的“工厂”,通过全新的模式赋能全行业合作伙伴,实现共同进化。而联合、合作、整合、纵横则是他反复提到的关键词,也被他定位为旅游业在疫后重启增长路径的着力点。在接受记者采访时,孙波指出,通过逐步落地这“三合一纵”,旅游生态将变得更智能、更包容,更多元、更有趣,且具有更高的自我调节能力和应急水平。

新要求倒逼行业联合进化

孙波用“质变”来形容旅游产业链上下游的根基和业态,而从消费者的角度来说,他则明确指出,当下人们的消费习惯与心理已更加多元,消费生活的重心在更加快速地向线上转移,品牌营销新的想象空间也随之放大。“在这个过程中,消费者的确出现了一些新的消费行为和特征,比如因为疫情,更多消费者将目光转向国内,对高质、精品的旅游产品更加青睐;国内休闲度假游更受欢迎,高星酒店、高质量的旅游产品迅速复苏,甚至超越了往年。这对旅游产业链上的相关企业提出了更高要求,能否将新场景与用户的新需求相结合是赢得消费者的关键,所以整个行业必须联合起来,共同实现新的进化,并跳出来原有圈层,不管是产品、业务,还是服务。”

孙波所说的联合进化也是携程商业化之路上的重要一步,其中,“将携程的流量,包括私域流量和一些合作伙伴的外部流量,都开放给合作伙伴”是联合进化的重要内容。相关数据显示,在过去几年中,携程用户的人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。“这证明了携程会员的忠诚度,也证明了携程用户的质量和消费能力之高,更说明了携程流量在旅游场景里对于合作伙伴来说是更精准、更高效的。”他以两组数据为佐证对这一说法进行具化阐述——“携程BOSS直播”在短短几个月内创造了24亿GMV(网站成交金额),观看人次破亿;vivo牵手携程打造夜游中国三地联播,收获曝光量1.2亿,产品在旅行场景下的夜拍功能也随之被数百万旅行者记住。此外,孙波还强调,随着营销边界的突破,携程平台的转型开放,营销合作方式也变得更多元,而目的地整合营销、IP合作和跨界联合也是联合进化的重要方式和手段。

深耕四大领域,构建纵横生态

除了联合进化,孙波还指出,“未来,携程将带着行业去做更多创新,因为整个行业需要更新的进化。”而这种创新落到产品、业务、服务层面,将包括四个领域的深耕。一是内容深耕,“内容深耕将让携程不只是一个交易平台,也成为寻找灵感、优惠和方便逛的有趣平台。这方面我们已经做了一些创新,直播只是一部分,更重要的是,让更多的人在平台上随时找到最合适的产品。深耕需要在产品和玩法上更加精品化、小而美,平台则给予规则设置、排序、流量分配和管理运营。”二是供应链的深耕。“携程与伙伴在交易方面连接紧密,但接下来在其他方面也可以联系得更紧。我们可以让产品尤其是精品,有更好的曝光,这些都需要大家深耕供应链,包括产品、价格、内容、流量,形成流量内容完整的闭环系统。”三是深耕质量。质量不仅是产品、服务,还可以拓展到更多维度,比如协助用户找寻优惠的体验、交易的体验、服务的体验,“还有合作伙伴在携程的顺畅性和效率,此外,还要精准”。四是深耕技术。“这是基础,要实现体验的顺畅性,技术的基础设施一定要高质量,要实现可靠、强健、简约,可配置、可扩充。”

现在,趣味十足、开放包容的携程正在呈现。“在2.0阶段,我们看到营销边界正在被打破,而我们即将开启的3.0阶段,携程将以更开放的姿态和全面的能力,去构建纵横生态。”这是孙波在携程2020全球合作伙伴大会上反复强调的一句话,他特别指出,全新的纵横生态将以流量、内容、场景三个维度为核心营销场,打破流量壁垒、深耕内容价值、激发场景触达,多维度整合,以帮助合作伙伴赢得目标。“今后,携程之于整个行业发展的助力可用‘赋能’一词来概括。我们会更深度地开放我们在市场、商业方面的‘赋能’,这种赋能不仅包括把携程的流量开放给行业,还包括把整个行业的流量对接到携程,不管是精准投放数据还是底层的一些逻辑,全部都会向行业上的所有单位打开。不论是现在还是未来,协同合作,作为我们业务的核心,都将永不动摇。”

(赵乾坤)

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