疫情之下，如果说旅游业是“首当其冲”的产业，那么邮轮业便是其中的“重灾区”。2021年以来，在疫情防控常态化背景下，尽管诸多国际邮轮公司已实现在全球多地复航，但对中国市场来说，国际航线恢复仍需时日，这也倒逼具有无目的地游（公海游）和国内航次运营资质的中资、民族邮轮品牌开始重整船队，并对产品内容、母港布局和航线构建等有了更深层、更多维的思考。“疫情对邮轮业的冲击显而易见，但我们也要看到，中国邮轮业向新求变的决心也势不可挡。”这是中船嘉年华邮轮首席执行官陈然峰在接受记者采访时所说的第一句话，“在加快构建‘双循环’新发展格局之下，中国邮轮市场开始以打造产业生态体系、加快产业转型升级为突破口，从供给侧和需求侧发力，兼顾各方均衡发展，这也是未来几年邮轮公司在中国健康发展的关键。”

变革之下，新态丛生

提及疫情对中国邮轮业的影响，陈然峰用“史无前例”来形容，并首先指出了全球邮轮业关注的重中之重——防疫安全，重建消费者信心。“邮轮行业做了很多工作。中船嘉年华邮轮与国内外防疫专家经多轮研究和测试后，已共同制定出一套完整的涉及到行前、行中、行后的邮轮防疫安全指南。”

过去10年，中国逐渐向消费驱动型经济转型，这些趋势因疫情的暴发而加速。中国已经迈入了文化消费的新发展阶段，消费者需求从低层次向高品质、多样化和个性化转变，由注重观光向兼顾观光与休闲度假转变。“人们不再追求数量、速度，而是追求品质、品位，关注深厚的文化底蕴，同时注重心灵的独特体验。疫情后，线上线下旅游产品和服务也加速融合，‘先预订后预约’成为国内消费者定购旅行产品的新习惯，通兑券等新产品使消费者的预订周期拉长。故此，追求更具品质的邮轮体验将成为邮轮消费的主流趋势。此外，消费者还将更注重具有文化内涵、人文精神的邮轮产品。” 陈然峰说道。

而具体到消费端的消费习惯和特征，陈然峰也观察到一些显著变化，比如，疫情前，银发族、亲子家庭一直是邮轮旅游的主力人群，后疫情时代，游客群体呈年轻化、家庭化的新趋势。“从三亚2020年的主要客源地进港游客年龄结构来看，年轻客群的占比已达到43%，‘Z世代’已成为出游生力军，而亲子家庭仍是周末和节假日的旅游主力客群之一。线上旅游平台上‘不约可退’等预定政策更是赋予年轻客群和亲子家庭客群‘疯狂囤货’的机会，‘周末说走就走’几乎成为这两类客群的常态，‘新周末经济’成为旅游消费新引擎。除以上两类客群之外，银发族客群对旅游仍有很强旅行意愿和消费需求，成为淡季出行主力。此外，伴随着一、二线城市的旅游市场渐趋理性以及下沉市场的消费升级，下沉市场在未来有望成为中国旅游的新增长点。”

“软硬兼施的一船好戏”

基于目前邮轮业的发展趋势和消费者特征，陈然峰建议，邮轮业务链条上的相关单位需要快速识别不断变化的客户偏好，持续打造邮轮产品及服务的“独特性”。而这个“独特性”不仅包括硬件上的升级，更涵盖了软件上的建设。

以中船嘉年华邮轮为例，据了解，目前中船嘉年华已拥有两艘被业界誉为“艺术之船”的姊妹邮轮——大西洋号和地中海号，同时，中船嘉年华邮轮向上海外高桥造船有限公司订造的首艘国产新造大型邮轮已完成全船贯通，预计于2023年交付使用，第二艘国产新造大型邮轮也正式进入设计和建造阶段。届时，中船嘉年华邮轮旗下的4艘大型邮轮将覆盖华东、华南、华北等地的多母港全年运营。而在内容和邮轮服务体验方面，中船嘉年华打造了沉浸式互动演艺、数字多媒体空间并不断提升邮轮服务质量及服务效率。

“中船嘉年华邮轮重点关注的目标人群有三。” 陈然峰强调说。第一是亲子家庭。“我们将为其定制一系列亲子主题产品，包括动静结合的科学艺术类教育课程、虚实结合的亲子娱乐体验等。”第二是年轻客群。“首艘国产大型邮轮的设计将以摩登都市为灵感，打破时间和空间界限，交融东西方文化、接入虚拟与现实。”第三是“新银发族”。“中船嘉年华致力于让中老年游客享受吃、住、行、游、购、娱为一体的服务，此外，我们还将为银发族创造更多社交属性的娱乐活动。”

从国际思维到本土实践

疫情下的邮轮业危机四伏，但陈然峰却说：“危机的‘机’也是机遇的‘机’。”对中国市场来说，国际航线恢复仍需时日，但对于创新型试点产品——公海游来说，中资邮轮具备获批相关经营许可资质的良好条件及优势， 可充分发挥率先复航的经验优势，助力畅通国内大循环。与此同时，我国沿海五大邮轮港口群已基本形成，同时多地政府支持本土邮轮航线创新的相关政策也不断涌现，为本土邮轮经济发展提供了良好的产业环境。“公海游产品对中国游客来说是一个全新的邮轮航线产品，一方面开拓新产品需要更大的市场投入和更长的市场培育期，另一方面公海游缺少目的地的特色卖点，对邮轮上的服务和体验本身更具挑战，因此我们的产品研发团队在开发公海游产品时格外注重船上娱乐项目和服务体验的提升。”

同时，为打造真正受国人喜爱、充满活力的中国邮轮品牌，陈然峰还透露，由中国船舶集团与嘉年华集团共同成立的中船嘉年华邮轮在汲取国际成熟领先经验的基础上，还将深入挖掘中国传统文化及历史精粹，借助数字技术让文化“活起来”“潮起来”。而未来，中船嘉年华还将关注销售渠道的重构和整合，加强线上直销、异业合作、商务会奖等渠道的营销力度，并在复航后，加速构建多元化的国内和国际长、中、短结合的邮轮旅游航线。此外，中船嘉年华邮轮还将打造海上丝绸之路邮轮航线，致力于发展成为“一带一路”建设标志性工程，成为航行在海上丝绸之路的国家名片。