以海造梦,乐园生态场智慧进阶

孩子眼中的海底世界是怎样的?是童话故事里的美人鱼,还是动画电影中的城堡?成人印象里的海洋文化又是什么?是“大鱼吃小鱼”的食物链关系,还是沉入海底的文明古城?每个人对海洋都有不同的认知,但每个人对海洋又都知之甚少。时至今日,海洋主题公园遍布全球,形色各异的海洋生物已经来到了公众面前,人们通过海洋公园,可以更深刻地认知海洋,更真切地爱上那些生活在海底的“神秘”生物。感谢那些尊重生命、敬重自然的海洋文化传播者,是他们让孩子看见了海洋科学的一面,也让成人感受到海洋可爱的一面。海昌海洋公园执行总裁张建斌在接受记者采访时表示,“传播与守护海洋文化并不矛盾,我们以‘探海人’自居,为普罗大众展示着缤纷海洋的多元样貌;同时,我们也始终坚守‘平等对待海洋生命’的观念,身体力行做海洋的守护者。”

专注海洋主题,深挖消费需求

从2002年打造大连老虎滩海洋公园极地馆至今,海昌海洋公园已发展了近20年,队伍扩展至10余个综合主题公园。在海昌海洋公园执行总裁张建斌看来,海昌能够长久立足市场并不断开拓的根本,可以总结为如下3个方面。首先,张建斌认为,“专注”是海昌的发展之道。“海昌是国内最早一批入局主题乐园的民营企业,在多年的实践中,海昌也将这一赛道作为自身主业进行持续耕耘,通过长期坚持便自然形成对行业的深刻理解,也因此积累了大量尖端的人才与技术。”其次,得益于拥有成熟的极地海洋动物保育技术与对海洋文化的独特理解,海昌能够在高技术门槛的海洋主题公园赛道持续盈利。此外,张建斌表示,较早形成全国性的战略布局更是海昌在主题公园领域占据前列地位的核心优势。“目前,海昌海洋公园不仅能够做到独立设计、开发、建设和运营主题公园,还能实现生物保育等关键技术的自主可控,拥有全产业链能力,在中国经济最为活跃的城市打造了一批各具特色的项目,这在整个领域来看,优势都较为突显。”

当下,国内主题乐园众多,同质化问题严重,高水平项目匮乏,专业的规划设计和运营团队人才也较为稀缺,许多主题乐园都在遭遇经营困境。对此,张建斌直言,“想要项目长期保持热度,除了具备建设运营的基本能力外,更要做好消费者研究与洞察。”据他介绍,一直以来,海昌海洋公园都在不断洞察消费者需求,并根据消费需求的变化及时调整经营内容与方式。以产品为例,随着旅游模式由观光游览逐渐升级为互动体验,海昌也在旗下主题公园增设了更多诸如天幕影院等应用了数字化技术的沉浸式体验项目。此外,为了更好地满足游客对于“休闲”的需求,上海海昌海洋公园、大连海昌发现王国主题公园等还推出了度假酒店,并希望将此打造成另一处具有休闲娱乐功能的旅行目的地。“海昌度假酒店仍有提质升级的空间,未来我们也将深入挖掘消费者的休闲需求,丰富产品类型。”张建斌说道。

在乐园经济这一“新风口”下,规模化的集团品牌主题公园具有更强的引流效应与发展潜力。同时,“大IP时代”来临,主题乐园想要维持生命力并成功“突围”,还需借助IP这一重要手段。目前,海昌海洋公园已经打造了三大原创主题IP——“七萌团”、水母精灵“玫朵”与美人鱼“艾米”。张建斌坦言,“爆款IP的出现具有一定的偶然性,但海昌将秉持‘有耐心’的理念,分阶段塑造三大IP,让他们的形象更加深入人心。”据介绍,海昌不仅在园区的设计中融入IP形象,同时也打造了一系列IP衍生消费品,更通过品牌联合、对外授权的方式,让IP走出园区,增加曝光度。张建斌称,“海昌IP的打造仍处于初期阶段,未来将利用多样化手段,‘讲好IP故事’,构建IP世界观。”

多维提升服务,链接用户情感

除了运用IP矩阵赋能主题公园外,海昌海洋公园也将在品牌建设与数字化能力上持续提升。张建斌认为,当前海昌的品牌知名度仍有发展空间,这也是他们今后的努力方向之一。“一方面,海昌要积极拓宽在全国的市场影响力;另一方面,海昌要在消费者心目中建立清晰的品牌画像,并与他们产生更深刻的情感联系。”因此,海昌一直致力于为用户提供有温度、有特色的服务。在旗下主题乐园,海昌为亲子客群准备了共享童车,为老人准备了休息座椅,还打造了能够“一边看企鹅、一边吃饭”的儿童餐厅;在“宠粉节”,海昌与消费者面对面交流,广泛收集意见,探讨服务细节的提升之处。此外,自2014年,海昌便着力推进企业数字化转型,如今围绕消费者的消费场景已实现数字化全面覆盖。张建斌告诉记者,未来海昌还将搭建数据中台,连通乐园内不同业态间的数据,更智慧地分析每位游客的消费痛点与需求,为其带来个性化的旅行体验。

记者关注到,海昌海洋公园于近日发布了“海昌·夜时光”产品生态体系,构建海·妙宿、海·私宴、海·夜游、海·夜秀、海·夜娱、海·夜购6大子品牌系列,覆盖夜间经济的全产业链。张建斌表示:“打造这一产品是为了响应国家建设‘城区、街区、景区、商区’四位一体的夜间经济体系的号召,同时也是为了借由夜间潮玩的深度体验,加深与消费者之间的情感链接。”张建斌说,海昌海洋公园的夜游用户以年轻人居多,老年、儿童群体的占比较日场有明显下降,因此海昌围绕年轻客群的心理需求与社交诉求,打造了定制化的夜游产品。“‘海昌·夜时光’填补了夜经济领域高端旅游产品的空缺,其高端性主要体现在产品的定制化方面,我们能够满足生日聚会、企业团建、毕业季甚至是求婚仪式等不同类型的消费需求。”他说。同时,海昌还迎合国潮兴起,在产品中融入了契合年轻人审美的“中国元素”,并在各个中国传统节日,以开展活动的形式让年轻人、儿童感受传统文化的魅力。

可以说,海洋资源是海昌可持续发展的重要根基,取之于海,也应回馈于海。记者了解到,海昌海洋公园也从多方面开展着海洋保护的实践活动。张建斌表示,海昌重点在技术层面发力,“一方面从事生物保育技术的研究与分享,实施野生动物的救治工作;同时也在不断繁育珍稀的极地海洋动物。”此外,海昌也通过组织研学活动、进行海洋文化科普等形式向社会各界人士宣传海洋保护。

在谈到海昌海洋公园的发展目标时,张建斌直言,“在海洋主题公园领域,海昌立志在客流量、海洋生物种类丰富程度等方面做到世界第一。如果更长远来看,海昌希望在主题乐园领域做到具有世界级影响力的领先企业。”(陈子帅)

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