生态三特:强运营开拓文旅新秘境

武汉、夏日、海洋世界,这三个词足以让人联想到湖边解暑、池中击浪的画面。时至暑期,水面开阔、四方环荫的武汉东湖风景区内总有往来不绝的游人,或是迎着清爽的湖风在绿道上漫步,或是乘着游船在绿汀间穿梭,又或是携幼扶老前往东湖风景区内的东湖海洋乐园。占地约96亩的东湖海洋乐园是一座正在经历“革新”的传统主题乐园,从2002年开业的东湖海洋世界,到2021年开始迎客的魔兽城堡,东湖海洋乐园正在突破主题乐园的边界,向着“生态主题乐园”的新秘境迈出试验性的一步。这对于乐园背后的股东公司三特集团来说,是一场后疫情时代对行业结构的再理解,也是一场以强运营为重要手段的战略调整。

互动体验升级萌宠乐园

进入东湖海洋乐园,首站便是开业于今年春节期间的“魔兽城堡”。在进入这座城堡之前,武汉东湖海洋乐园总经理助理杨浩向我们透露了一些城堡内部的奥秘:“这个项目主打零距离亲密互动和沉浸式体验。”载着这份对互动体验的期待,我们沿着岩洞般的通道进入了“魔兽城堡”主体。在入口处的左侧,绿海龟正扇动着桨状的四肢,在水面造浪;右侧的空间则给了活泼好动的龙猫,它们梳理着厚实、浓密的白色绒毛,灵活地窜过木制小水车。这些萌宠们的生活区呈现出半开放式的状态,若是伸手,便能触摸绿海龟的背甲,轻捋龙猫柔软的毛皮。

在“草原之脉”主题区,机敏的土拨鼠从碗口粗的洞中钻出来,它们时而围聚在喂食处等待投喂,时而打闹着在迷宫般的地下通道里穿梭。正看得入迷时,羊驼悄悄地溜达到了我们的身后,用湿漉漉的嘴巴轻轻地拱着我们的手心。而在“雨林秘境”主题区中,黄金蟒吐着蛇信,让人噤若寒蝉。虽然体型庞大,但盘在饲养员身上的黄金蟒看上去似乎很温顺。“它不伤人。”饲养员笑着邀请我们与“小黄”来一场亲密接触。直到黄金蟒在皮肤上缓慢地“滑行”,我们才发现,蟒蛇表皮温度并不是可怖的冰凉,只是比人体低一些;鳞片的存在感也不强烈,刮过皮肤时只留下滑顺的感觉。

在魔兽城堡,能零距离亲密接触的体验有很多,抱龙猫、摸环尾狐猴、用手臂给葵花凤头鹦鹉做“舞台”、用手指感受鬃狮蜥背部的棘状鳞……相比传统的展示和展览,这种互动性强的设置给游客带来了超越视觉的沉浸式体验。据杨浩介绍,从开业以来,城堡里的各种萌宠受到了小朋友的喜爱,对他们来说,这种几乎零距离接触萌宠的机会很难得。在他介绍的同时,有两个小朋友正站在阶梯上,举着投食杆向长鼻浣熊投食。在他们身旁,讲解员细心地让他们注意长鼻浣熊的进食方式:“它的前爪捧着食物,就像咱们吃东西一样。”

这种互动性的呈现方式对东湖海洋乐园来说,是一次业态上的突破。据杨浩介绍,魔兽城堡在主推互动属性的同时,将目标客群瞄准至亲子市场,推出了一系列适合亲子类家庭游玩的主题区,包括史前部落、草原之脉、长寿小镇、午夜精灵、沙漠奇遇、雨林秘境、奇异爬宠、彩鹦宫等,每一个主题区均有投喂和互动的设置。“游客投喂的零食均来自我们的动物厨房。”杨浩说,“这些零食不属于二次消费的范畴,孩子和家长都可以尽情体验。”据杨浩估计,游客在魔兽城堡停留的时间一般平均在2小时以上,“就性价比来说是相对较高的。”此外,他还介绍,为了升级服务,开拓多样化客群,魔兽城堡在6月1日前夕开启了沉浸式夜游。

“1+4”模式探索新赛道

从“魔兽城堡”走出,第二站便是飞鸟世界和海洋世界。与主打互动体验的“魔兽城堡”相比,飞鸟世界在环境上更加开放。行于其中,大天鹅优美的脖颈近在眼前。离飞鸟世界仅百米之遥的海洋世界就颇有些历史了,它从2002年开始营业,内部装修还保留了一些经典元素。水帘洞式的通道设计颇有21世纪初主题乐园的风味,在渲染神秘氛围的同时,也尽可能地利用了海洋世界内部的空间。

作为三特首个主题公园类试水项目,东湖海洋乐园承载了这个传统旅游企业从依赖自然资源和门票经济的发展模式中走出来的期望。三特索道集团董事长张泉在谈到这个项目时说道:“作为传统的旅游企业,我们首先要突破的就是路径依赖。”他进而表示,“做索道就是占个山头”的逻辑已经行不通了,因为“去门票化”“低门票化”已成为目前公共资源类景区的大势所趋。再者,在环保大部制的时代下,国家对资源、生态和环境保护的把控更严格。这些因素都促使着三特索道调整其战略,“于是我们就想到,为什么不去尝试一下主题公园呢?为什么不去试一下主题公园里跟山水资源结合得最好的那个产品呢?”

以东湖海洋公园作为切入口,三特集团在从传统山岳型景区向主题乐园转型的过程中开拓出了“1+4”发展模式。据张泉介绍,“1”是继续做强三特集团的主业索道,“我们在索道方面有很多成功的模式和经验,甚至参与制定了很多国家标准,这就给我们提供了一个很好的基础。”在这之上,张泉认为三特要在一些索道相关的国际和国内平台上发挥更大的作用,要继续参与标准的研发。此外,他还强调了做好品牌的重要性:“我们也开办了三特的索道学校,为北京冬奥会托管冬奥会滑雪场索道。我们新投资的项目里也将继续强化索道品牌,比如说我们在千岛湖原有的2条索道基础上,在千岛湖牧心谷项目又规划了1条新索道。”与此同时,张泉表示三特希望能在索道这个产业上向上游拓展。

在做好主业的基础上,三特集团在向主题公园试水的过程中瞄准了4条新赛道:山地无动力乐园、萌宠乐园、沉浸式体验和非标住宿。三特集团产品研发总监朱胤玥向我们介绍道:“这4个项目的投资都相对较轻,不属于大规模投资。此外,它们在我们前期的调查中也契合当下整个旅游市场的消费需求。同时,它们还属于模块化产品,在可复制性方面有比较大的优势。”既能够独立运营,又能够组合在一起,对于试水主题公园的三特来说,无疑节省了投资,降低了风险。

强运营推进生态主题乐园建设

在“1+4”模式之上,三特集团首提“生态主题乐园”的发展方向。在张泉看来,这个发展方向的定位建立在市场导向的基础之上。“疫情之前,整个行业就面临着一些结构性的问题与困境,而疫情给了我们一定的时间去研究市场生态和企业自身的策略。”张泉说,“疫情之后我们梳理了市场上的诸多变化,根据这些变化,我们提出了这个方向。”一方面,三特在传统山岳型景区已经积累了多年的资源和经验。另一方面,游客对生态、健康以及体验感的需求增强。在这样的前提之下,三特以“1+4”模式向生态主题乐园发展的逻辑便形成了。

在张泉看来,这逻辑背后的驱动因素是强运营能力。“对我们来说运营等于什么?”张泉说,“等于研发、策划、规划、建设、管理、服务、营销甚至投资融资。”微缩到每个项目上,运营能力就关系着产品最后的呈现。如张泉所说:“运营本身是整合不同业态的一个重要纽带。这其中包括我们说的IP统一等等,这些最终都会体现在一个产品上,呈现给游客。”在这样的运营思路之下,魔兽城堡、飞鸟世界、海洋世界这些模块被有机地整合在一起,分能独立运营,具有可复制性,合则IP统一,复合属性明显。

目前,三特索道在杭州千岛湖牧心谷也准备以同样的强运营思路继续推进生态主题乐园的建设。据朱胤玥介绍,千岛湖牧心谷的运营将依托其现有的生态资源,叠加更有趣味性的体验游乐产品。在这个思路之上,千岛湖牧心谷将被划分为3个区域,即水岸边、山顶上和山谷里,并以索道和山地冲锋车MCC作连接。“在我们的规划中,水岸边会有一些比较轻松的综合性游赏项目,例如萌宠乐园、亲子休闲、夜游互动、主题商业等。随后游客乘坐索道上山,来到山顶上,山顶上设有绝佳的观景平台,可以270度观千岛湖湖景,还有一些山地游乐运动和森林探险活动。山谷里则针对更具探索精神的游客规划了挑战类场景与产品,包括树梢穿越等。”朱胤玥介绍,在住宿方面,三特目前规划的方向是以主题性、差异化为主。“千岛湖有14家五星级酒店,整个区域的承载力很强。因此,我们主打差异化战略,希望留住那些认可和喜欢牧心谷主题的消费人群。”

从东湖海洋乐园的运营与杭州千岛湖牧心谷的规划来看,三特强运营的核心是以市场为导向,不断提升专业能力。在采访中,张泉说道:“现在,用户的喜好是很重要的。他们关注什么?喜欢什么样的IP?这些都很值得我们思考。”依照这个思路,“1+4”模式还有变成“1+5”“1+6”的空间。在洞悉需求和偏好的基础上,强化专业能力是这个传统旅游企业对自身的要求。“作为一个民营企业,我们要做的就是要在整个业务流程的每个业务节点上提高自己的水平。”采访的尾声,张泉如是总结。(赵 霜)

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