中免集团论道TFWA亚太海南特辑

6月21日,备受业界瞩目的世界免税协会(TFWA)亚太海南特辑线上活动大幕拉开,来自世界各地的旅游零售商、机场方和品牌方齐聚线上、共襄盛举。为期四天的大会重点针对海南免税和旅游零售的发展、零售数字化、奢侈品市场的未来以及疫情后国际旅行的复苏等多个行业焦点话题展开深度讨论。

作为本次大会的重要合作伙伴,中免集团受邀出席,以海南离岛免税亲历者的身姿,再次向世界旅游零售市场展现“中国力量”。6月22日,中免集团总经理陈国强在以“从一线引领行业”为主题的会议上,与全球知名免税企业探讨未来旅游零售市场的发展前景和新机遇。

“从一线引领行业”为主题的会议是此次大会的首个议程,会议由TFWA董事总经理John Rimmer主持,中免集团总经理陈国强、Dufry集团首席执行官Julián Díaz、Gebr. Heinemann首席执行官Max Heinemann、拉格代尔旅游零售公司董事长兼首席执行官Dag Rasmussen以及DFS集团董事长兼首席执行官Benjamin Vuchot对旅游零售市场的恢复及未来发展等话题进行探讨,其中陈国强作为第一位发言嘉宾,分享了关于海南市场、Z世代及数字化等方面的观点。

国人消费需求依旧旺盛,海南市场潜力巨大

陈国强持续看好海南离岛免税市场,他表示:“疫情对旅游零售行业造成很大冲击,但中国政府有效控制了国内疫情。且中国消费者旺盛的购买潜力依旧存在。我们需立足长远,加强与品牌方合作,保持密切沟通和相互支持。”

在全球其他免税市场因疫情陷入严重低迷时,海南的逆势腾飞无疑为全球旅游零售行业注入了强心剂。海南省商务厅数据显示,2020年6月1日至2021年5月31日,海南全岛免税店共销售免税品455亿元,同比增长236%;免税购买人数877万人次,同比增长144%。

中免集团在中国旅游集团领导下,积极响应离岛免税新政策落地,在海南免税店实现“三地五店”的广布局。在海南离岛免税业务推动下,中免集团成为2020年全球营业额最高的旅游零售商。

关于海南市场的未来,陈国强谈道:“在国家的大力支持下,海南自贸港基础设施建设日益完善,其独特资源优势突显,越来越多的游客选择来到海南。2020年,海南省共接待国内外游客超6000万人次,今年有望超过8000万人次。海南已经成为很多中国人首选的家庭度假胜地,在国家消费回流的政策引导下,我们对海南市场的未来充满信心。”

打造数字化中免,聚焦Z世代

随着中国约2.6亿Z世代的崛起,越来越多消费新生代成为增长新引擎。针对Z世代的消费特征,陈国强认为有三点值得关注:“第一,Z世代成长于中国经济腾飞的时代,相对于父辈,有着更富裕的成长环境,具有较强的购买力。”据报道,美国银行在《 Ok Zoomer: Gen Z primer》报告中指出,到2030年,Z世代的收入将增加5倍,总收入将达到33万亿美元,占全球收入比例的27%。

“第二,他们是很特别的一代,对奢侈品习以为常,所以他们追求的不是普通商品,而是倾向于差异化、限量版的产品。”陈国强指出,2021年麦肯锡发布的中国消费者报告显示,中国Z世代对未来充满信心,且渴望“独特”产品与服务。

“第三,这些在科技高度发达的时代成长起来的新消费者,深受互联网、手机等影响,每天在手机上花费很多时间。”陈国强表示,“我们要适应Z世代新的购物模式,例如他们行前喜欢线上订购,行中习惯在餐厅或酒店通过二维码扫码支付等。因此,我们需加强数字化转型。”

近年来,中免集团积极探索新消费习惯下的数字化创新,调整业务发展模式,大力拓展线上业务,打造数字化中免,不断优化大会员平台功能,进一步打通线上线下渠道,围绕“行前、行中、行后”为消费者提供全方位服务。

此次,中免集团亮相TFWA亚太海南特辑线上活动,不仅让世界再次看到中国免税市场的巨大潜力,同时也用自身经验向全球旅游零售市场描绘了一幅未来发展画卷。作为中国免税行业代表,中免集团将进一步和全球的品牌方、合作伙伴加强交流、共同发展,为消费者提供更优质的商品价格和全方位服务。

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