差异化出行特色盯紧游客需求

联系上中国南方航空股份有限公司(以下简称“南航”)平台运营部副总经理王煦时,她刚从一场工作会议中抽出空来,采访结束后还紧接着安排了另外的部署会议。在这位“老南航人”看来,这样的忙碌状态才是民航业应有的日常生活。

聊起五一假期南航交出的成绩单,王煦颇为自豪地介绍说,今年的五一假期可谓火热非凡,大家的旅游意愿大,此前被压抑的出行需求在这个假期得到进一步释放。“为保障假期出行,4月29日至5月6日期间,南航加大运力投入,航班量单日最高达2800班次,日均承运旅客超过30万人,与去年同比增长两倍多。”

王煦表示,五一假期前,南航在总结过往快线打造经验的基础上,整合了包括免费地面交通、双倍里程、灵活变更等一系列权益,推出了“南航快线”产品——京广、京深快线。自4月27日快线产品推出后,短短几天内南航自有电子渠道的快线产品搜索量迅速攀升,增幅接近40%。从五一期间实际运行情况看,北京快线的航线销售情况整体均有较好表现,4月30日至5月5日期间,南航在北京大兴往返广州、深圳的航线上共计投入运营278班次,同比上升320%,承运旅客5.2万人次,同比上升455%。“下一步,南航将持续打造‘南航快线’产品,进一步扩大航点范围,完善快线产品权益,为旅客提供更好更优质的服务和差异化专属出行体验。”

王煦介绍,除传统热门市场外,一些小众旅行市场,如华东地区的临汾、西南地区的绵阳、中南地区的常德等,高峰期平均客座率达9成以上,部分市场出行人数同比2019年增长超过100%,可谓今年五一期间较为突出的“黑马”目的地。针对红色旅游目的地,南航还会结合当地特有的旅游资源,根据市场的需求和反馈,推出富有文化内涵的航班路线。

迎接火热假期的同时,在落实“外防输入、内防反弹”疫情防控策略上,南航也丝毫未曾放松。谈及国内渐回正轨的旅游业,王煦坦言,“去年的出行高峰出现在9月中旬,客流国内同比基本恢复,国庆两周民航国内客流同比增长3.19%,增幅创疫情以来新高。今年的清明节期间,民航总客流量已经恢复至 19 年同期的9成左右。目前行业景气程度已经恢复到较好水平,且有望继续向好。但同时,国内局部疫情防控、海外疫情输入的压力依然较大,疫苗接种速度和免疫人群覆盖率还在稳步推进中。民航和旅游业受其行业属性决定,受各种风险影响引发的波动性也较大,民航及旅游业的进一步恢复仍有待观察。”

目前,南航的航线已转场大兴国际机场,当被问到将如何借力大兴国际机场各方面的优势,擦亮南航品牌时,王煦告诉记者,将从3个方面打造南航大兴的品牌形象。一是围绕南航大兴枢纽网络布局战略,打造“南航大兴中转”品牌。南航正在大兴搭建与完善“四进四出”的航班波,打造辐射京津冀和雄安新区、连接全国各地、通向世界的航线网络。南航将充分利用大兴机场的枢纽中转优势,积极宣传与推广南航大兴中转特色品牌,打造继“南航广州之路”之后第二张枢纽名片。二是围绕南航大兴高频高密商务航线,打造“南航北京快线”品牌。目前,南航整合优势服务资源,在北京至广州/深圳/长沙/武汉4条航线上,已初步建立了“南航北京快线”品牌。后续,南航将进一步加大南航北京快线的品牌打造和宣传,持续提升南航北京快线的专属差异化服务体验优势,更加便捷公商务旅客的大兴出行。三是多渠道、多媒介与多矩阵宣传共振,提升大兴优势权益与产品的客户触达。“未来,南航将继续聚焦旅客出行需求,利用多媒体组合宣传优势,积极宣传大兴交通顺畅性和南航大兴产品权益,塑造南航大兴出行的一体化、差异化特色品牌形象。”

(潘晓彤)

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