宝马用信任塑造二手车新态

与新车统一的出厂标准不同,二手车“一车一况”的特殊性,让消费者陷入了与车商信息不对称和消费信息不透明的境况。为保障自身权益,买方会通过压低价格避免风险损失,但过低的价格却让卖家不断降低供应商品的质量,这种因消费者逆向选择导致次品充斥、市场低效,良品被劣品驱逐的现象,信息经济学称之为“柠檬市场效应”,而这个从二手车乱象中衍生出来的经济学名词已成为不透明市场的代名词。

此前,我国二手车市场也存在车况良莠不齐、买方信息缺失的“柠檬市场效应”,如今,随着宝马等车企高标准的二手车检测、销售和服务体系的介入,“官方认证”已成为消费者挑选二手车的品质标尺,破除了买卖双方的信任屏障。

15年前,BMW正式在华开启了二手车业务,并于2016年战略升级为官方认证二手车项目,成为我国首个推出官方认证二手车的豪华汽车品牌。15年来,BMW官方认证二手车已成为规范我国二手车市场发展和品质升级的重要因素。

“我们始终坚信二手车是专业化的业务,必须由最专业的机构保证透明度和消费者的权益。所以我们希望通过专业化的、高品质的服务,为中国二手车市场带来促进作用。”华晨宝马汽车有限公司市场及营销高级副总裁高翔称。

为提高二手车市场的专业度,BMW建立了“官方认证”的二手车标准,除了车龄小于6年且里程不超过12万公里等要求外,BMW的专业技师还将通过360度专业检测,对大到发动机、变速箱,小到胎纹与刹车片厚度等进行逐一检测,全程使用BMW原装配件整备,杜绝拥有结构性损伤、火烧、泡水等事故车,并专门为新能源车型提供了专项检查。据高翔介绍,对于每一辆BMW官方认证二手车,BMW都会配发唯一的随车证书,而这张证书已成为消费者选购BMW二手车的“信任凭证”。

“宝马官方认证二手车业务的根本是信任。”华晨宝马汽车有限公司企业、机构、外交及二手车销售副总裁韩琨直言,面对二手车市场的“柠檬效应”,BMW官方认证二手车通过标准化的流程,让二手车交易中的产品和过程变得更透明,由此构建买卖双方的信任关系。

在打消消费者信任顾虑的同时,BMW还为官方认证二手车的客户提供了与新车客户一样的优质服务,包括7天无忧退换、12个月不限里程原厂延保、12个月24小时BMW道路救援、终身免费事故救援服务等。此外,通过全国414家BMW及MINI官方授权二手车经销商,BMW还为二手车消费者提供了免费现场检测、试乘试驾等一站式服务体验。“当消费者逐步认同这些服务时,会发现节省了大量的时间和精力,成交价格也与第三方市场相差无几。” 韩琨表示。

在以客户为中心理念的支持下,BMW帮助我国构建出二手车市场信任的环境新态,规范我国二手车市场发展前行。据悉,2020年,我国二手车市场成交量同比增幅达125%,BMW官方认证二手车同期增速更是达到整体市场的近2倍。今年1-4月,BMW官方认证二手车成交量与去年同期相比也增长近1倍。

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