造假涉黄频发,“新氧”们亟待规范

“颜值经济”近年来持续升温,成为消费新热点。据咨询公司弗若斯特沙利文的数据,2018年中国受监管的医疗美容市场规模为1217亿元人民币,预计2023年将达到3600亿元,年化复合增速为24.2%。在2021年这个“原地过年”的特殊春节,不少医美机构在推广页面打上了“春节不打烊”的标签,想从激增的“求美者”市场分一杯羹,医美行业也再度迎来一个小高潮。

然而对于消费者来说,求美之路远非如他们想象中那般“所见即所得”。小午打完瘦脸针之后,感觉自己被注射了假的瘦脸针,从而在社交平台吐槽“新氧APP百分之九十九都是假的”。为了追求美而选择医美机构,不想迎来的却是诸多不如意,有过小午这样遭遇的人并不在少数。

庞大的医美消费市场以及想象中的暴利,使得资本相继入局,医美机构开遍全国,这令本就鱼龙混杂的医美江湖更加混乱,诸多打着畅通医美机构与患者信息沟通渠道旗号,行虚假案例传播营销之实的互联网医美APP有了野蛮生长的时间。

互联网医美的黑白面 

随着消费理念的进步,年轻人开始涌入医美机构寻求“变美之道”,而老龄化趋势的加重,也让抗衰成为了刚需。“颜值即正义”大行其道,在炒热医美行业的同时,也掩盖了水面之下的乱象丛生。

据天眼查大数据显示,在我国3.5万家医美相关企业中,受到过行政处罚的就超过了3600家,其中受到3项及以上行政处罚的企业为30%。线下医美机构虚假宣传、违规操作让大众望而止步,而互联网医美的出现一度被视作解决痛点的关键,为消费者送去了福音。作为互联网医美平台第一股,新氧发布的财报显示,截至2020年9月30日,新氧科技2020年第三季度总收入3.596亿元人民币,同比增长18.9%;新氧移动端平均月活用户870万,同比增长153.7%,预约服务的付费用户总数25.2万,付费医疗机构数4096家,同比增长26.8%。

然而,用户与收入实现双增长,并不意味着人们已经建立起对平台本身的信任,在新浪旗下消费者服务平台——黑猫投诉上,新氧的投诉量并不算少。尽管新氧号称致力于打造客观中立的第三方平台,解决业内长期以来存在的严重信息不对称、产品服务参差不齐的问题,但事实上,新氧APP上依然充斥着大量的虚假整形日记与评论,以及难以辨别其资质真实性的医生。

“互联网是一个很好的平台,但同时也让造假有机可趁。”复旦大学附属华山医院皮肤科激光中心主治医师钱辉告诉记者:“互联网的公开性促使医生在行医过程中更加谨慎,爱惜羽毛,但另一方面,部分黑心医生却利用平台的曝光属性为自己洗白。”如果在淘宝上搜索医美整形案例,可以看到很多标价60-100元不等的整形案例图片在售。医生医院资质、美丽日记案例、浏览评论数据等都可以沦为商家运营的工具。或许,消费者永远搞不清楚自己在网上看到的“成功案例”究竟是真是假。

内容造假、涉黄,平台乱象频出

以新氧为代表的互联网第三方医美平台追求迅速壮大,为吸引更多消费者和医美机构入驻,它们开展了一系列主打低价医美的营销活动,在追求流量的同时,却忽视了把关与审核。有业内人士告诉记者,早期圈内很少有医生愿意入驻新氧平台,因为新氧对注册医生的资质审核并不严格,很多都是助理医生,有的甚至没有做过手术,没有医美相关治疗经验。早在2019年,《新京报》就对新氧平台上的商家销售违禁药、美容日记造假等现象进行过曝光。据《新京报》调查发现,入驻平台的部分医美机构存在销售违禁肉毒素等药品的行为,且“美丽日记”、评价也存在造假刷评现象,有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套,手术前后对比图数百元一套,形成一条龙服务的网络黑产。

2020年8月31日,新氧医美APP还曾因违规使用个人信息,APP强制、频繁、过度索取权限被工信部列入违规名单。近期,新华全媒平台“新华视点”又报出新氧医美APP上存在大量涉黄内容:身着内衣的美女展示整形、丰胸成果的相关照片、视频,留言内容淫秽色情,且软件无有效的未成年人审核机制,未成年人可随意观看该平台的全部内容,包括上述所说丰胸成果日记。

涉黄内容曝光后,除了在用户登录界面将“未满18岁用户登录需征得监护人同意”放在显眼位置外,我们并没有发现新氧有其他动作——记者依然可以在身份未认证的情况下浏览平台内容。针对当前新氧存在的各类问题,记者致函北京新氧科技有限公司,截至发稿未获回复。

平台监管缺位,用户何以维权

数据显示,2019年中国具备医疗美容资质的机构约有13000家,其中超过15%的机构存在超范围经营现象。可想而知,目前整个行业的发展存在很多违规问题。据《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,医美行业事故高发源于黑医美,平均每年黑医美致残致死人数大约为10万人,且多数事故发生后,消费者维权困难。

医美项目确实存在风险,但风险率理应远低于当下的事故量,根源就出在机构为牟取暴利采用劣质、假冒产品。据业内人士介绍,新氧平台上出现的低价产品,一部分可能涉嫌造假,另一部分则是为了引流到线下医美机构的不实产品信息。

此外,医美是一个对医生和消费者都“高标准,严要求”的领域。钱辉主治医师提到,医美项目对消费者自身的身体状况是有要求的,消费者只有达到一定标准才能进行手术,不然很容易出事故。但是,钱辉又深知医美行业的现状,很难要求每个人都如此高标准地要求自我,毕竟“赶走病人”就意味着不赚钱,“没有一家私营机构会主动拒绝客户,毕竟是为了生存。”

在利益驱使下,很多医美机构对消费者来者不拒,从而增大了医美项目失败的风险。为什么致力于打造第三方平台的“新氧”们会让各种假日记、假产品、无资质医生出现?一方面,很多医美机构给平台提供审核的证件并非线下医生资质证件,而是将其他有资质医生的证件上传到线上,新氧也无法一一对实际中的看诊医生进行核对。另一方面,为了平台自身的发展,难免存在对一些医美机构大开方便之门的情况。 

新氧科技董事长兼CEO金星在公开总结新氧逆势增长的原因之一时曾提到,新氧对内容审核进行了全面升级,目前医生认证审核率已经达到81.8%,医生资质审核时间缩短了至少30%。或许,一味追求效率的同时,平台放松了对质量的把控。

追逐利润的医美平台很难成为公平公正的第三方。在钱辉看来,未来这个恶性循环终究会导致消费者的信任坍塌。针对当前商业互联网平台的问题,钱辉呼吁:必须由政府出面监管这种乱象,过度商业化肯定会损害老百姓的利益;规范医生端行为,重新建立医患之间的信任;打造一个非盈利性医美平台,搭建同行业互评机制,让每一家医美机构的实力经过权威认证,为消费者提供有价值的参考,而非造假、注水的不实数据。 

“医美”不美的悲剧一次次再现,警惕着我们必须重新反思行业,规范标准,让医美重回初心。(虞 晔)

   

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