名人买车不只为“凡尔赛”

普通人购车的理由通常会基于一些相对实用的需求,名人买车时的考量标准会有所不同吗?市场研究机构J.D. Power的调查显示,在消费者的选车标准中,外观造型长期居于前五,此外,成本、安全和质量也是消费者购车时考虑的几大维度,而这些标准一定程度上反映出马斯洛的需求层次理论。

外界看来,对于资金充裕的名人而言,其买车的动机可能更易触达马斯洛金字塔的更上层,即更大程度上满足其声望、自我实现和成就感等“心理需求”。在采访了多名从事不同职业的名人后,福布斯却发现,事实并非如此,名人的购车逻辑也遵循着普通消费者的标准,即安全、舒适和客户体验。

由于身价不菲,名人购车的首要条件是安全,但其对安全的关注并不局限于自身。“大多数名人会首先和我说,‘我想要一辆安全、高质量的汽车’。”美国eAutoLease网站首席执行官佐里伊·比伦博伊姆说,“但名人关注的不仅是自身安全,他们会为妻子购买一辆安全的SUV,也会要求我们为其挑选一辆配备侧安全气囊或四轮驱动的汽车,以保证孩子们的安全。事实上,比起娱乐系统或科技配置,安全依旧是名人最基础的需求。”作为一家在洛杉矶从事奢华车进口业务的公司,高档奢华进口公司创始人奥马尔·麦吉也认同这一观点,“当名人为家人买车时,安全问题尤为重要,同时尺寸也很关键,尤其是汽车座椅的空间。”

当然,名人也不会忽视自身安全。“寻找一辆心仪之车最重要的衡量标准是安全。”电视和电影明星凯拉德鲁说,“摄像头、传感器、安全气囊、通讯系统和车辆的整体安全性能尤为关键,因为额外的辅助和安全措施有助于把我驾驶的压力降到最低。”凯拉认为,在洛杉矶拥堵的交通环境中,变道辅助、车道保持等功能及其他先进技术更能保证他们这些年轻驾驶者的安全。此外,通过语音指令完成操作也能避免看手机带来的分心。

此外,舒适性也是名人选车的重要因素,尤其是对于运动员而言。“当你比普通人高的时候,选择驾驶一辆超级跑车不是为了炫耀,而是关乎于均衡和适合。”2020年NBA总冠军洛杉矶湖人队的中锋贾维尔·麦基说道。奥马尔也强调了贾维尔关于舒适的观点,“由于运动员体型较大,需要找到一辆适合其进出的车。”

由于名人的日常生活会受到公众关注的影响,因此名人也希望自己被当作正常人对待。“名人也会像其他消费者一样希望得到正常的客户服务。他们只希望与那些能给其提供所需信息,帮助其选择合适产品的人交谈。”用比伦博伊姆的话说,这种关系很大程度上需要建立信任。“我需要知道我所不知道的事。”4次奥运会冠军连尼·克雷泽伯格表示,“基于此,我会与有知识的人建立关系,并得到其建议和反馈。之后,我相信他们的知识能够提供帮助,并通过反复的沟通找到满足我需求的车辆。” 比伦博伊姆认为,名人非常看重回复及时高效、能提供所需信息、后续及时跟进、沟通坚持到底等体验环节,一旦得到了这种模式的客户服务,他们就会开始把更多的信任投入到这段关系中。“名人需要一个可信任的资源为其提供咨询和详细资料。最终,名人会把这种信任因素和人际关系带入到他们的日常生活中。”

最后,高效的购买流程也是名人特别重视的因素之一。“凡是有购车需求,我就有一家必找的公司,因为其可以帮我跳过许多单调的谈判,并极大地省去浪费的时间,我们甚至可以在电话上交易,他们会直接把车送到我家。”时装模特亚瑟·库尔科夫也对购车时间非常看重,“我希望经销商的购买过程和体验更加简便。”

(陶 震)

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