以丰厚产品欢聚伙伴与用户

在采访融创中国执行总裁兼融创文旅集团总裁路鹏时,我看到了他之于文旅行业的态度与信心。 “从2020年初疫情爆发开始,融创文旅就从各方面进行了调整和准备,随着国内疫情防控进入常态化,人们的出行意愿将进一步积聚”,路鹏还表示,“近几年,大众以观光游览为主的旅游方式逐步转变为以休闲度假为主,消费习惯也已经开始往品质消费上转移。一直以来,融创文旅对中国经济和文旅行业发展都很有信心,当下阶段,集团重点考虑的是如何站在用户的角度,把产品内容做得更丰富、更有品质。”

深挖内容与用户思维

在对话间,路鹏频繁提及“产品内容”与“用户思维”。路鹏认为,“产品内容”与“用户思维”是基本功与敲门砖。“国内的旅行消费已呈现‘品质消费’的趋势,能否提供更具品质的旅行消费服务是未来行业工作的重点,文旅项目、文旅产品应更好地满足人民日益增长的物质文化需求。”对此,融创文旅聚焦于文旅产品的“内容”层面,通过开放乐园引入合作伙伴,使得乐园的产品内容更加丰富。据路鹏介绍,融创文旅与阿里巴巴合作,举行“这!就是街舞”西南街舞挑战赛;与腾讯合作,将线上游戏内容以线下嘉年华形式呈现;与新浪体育合作,推动围棋、滑雪、击剑、3X3篮球等体育赛事和文旅融合。“无论是文旅+街舞、体育还是游戏等,着力点都是加厚文旅产品的内容,由此才能给消费者带来具有特色的消费体验。”路鹏分享道。

除了在文旅产品“内容”层面的持续深耕外,融创文旅还深入挖掘“用户”需求,做到在精准理解用户需求的基础上,提供更具个性化、针对性的高品质服务。据介绍,融创文旅集团旗下拥有商业、乐园和酒店三大重点业态及雪世界、海世界、水世界等十余种丰富的主题业态,如此丰富的文旅产品难免具有复杂性,因此要深入分析用户逻辑来进行产品组合。“产品不单是一张门票,而是要针对不同客户提供定制化的特殊服务。”路鹏指出,“从2019年10月开始,融创文旅就开始研究每个项目的产品构成,将客户群体进行拆分。由儿童至银发老人,从团建到亲友聚会,从他们的出行需求、场景需求角度,都归类做了细致分析,之后结合各项目所在地的区域环境,将用户需求与产品特色进行交互组合、解构适配,增加匹配度,全面提升用户满意度。”路鹏说。

融创文旅集团定位于“中国家庭欢乐供应商”,对于“家庭”这一概念,路鹏如此解读:“家庭是最基础的社会单元,一方面,融创文旅想要通过家庭这一单位传递欢乐与产品;另一方面,在社会发展中处于中坚力量的那些中青年人,对儿童和老人的陪伴是缺失的,融创文旅希望通过提供文旅产品和服务使得家庭成员们产生情感黏连和沟通。”

塑造开放式乐园与夜游产品

就融创文旅如何创新发展,尤其是将创新举措落地执行,路鹏表示,着力打造“开放式乐园”和“激活夜经济”将成为融创文旅创新的发力点,常态化推行。他坦言,融创文旅自成立之初即以客户需求为中心,致力于打破边界,构建开放型资源平台。2019年开始,所有融创乐园就已经全面实行“开放式经营”,无需大门票即可免费入园,这一经营模式促进了融创文旅城更多欢乐场景的发生和共建,也引领了文旅转型新趋势。“开放式乐园不仅使得客流量翻了将近两倍,也令经济效益有了接近一倍的增长。”路鹏表示,打造开放式平台使得更多有内容的商家资源加入且更易得到消费者的关注,“我们不会用一张大门票把优质的合作伙伴挡在门外。”

不仅是取消大门票,开放式经营还体现在集团与合作伙伴、内部各业态相互赋能方面。路鹏介绍,去年,融创文旅在广州、合肥等多个项目推出“酒+景”打包服务,消费者在购买酒店住宿服务的同时能够免费享受雪世界、水世界等配套服务,实现版块之间的互动与赋能;融创茂的合作商户能够将自家传统打折促销活动升级为赠送融创文旅旗下雪世界、融创乐园等文旅体验产品,让合作商户所能提供的休闲娱乐内容更丰富、吸引更多人气,双方通过互相赋能实现互利共赢。

在夜间旅游产品的打造上,融创文旅依旧“以内容为王”。去年9月26日,“夜夜夜阿狸”主题夜游活动在全国十座融创文旅城及度假区同时开启。当晚,“阿狸浪音派对”“阿狸Yeah雪派对”等阿狸系列夜游活动在各业态中同步上演,欢乐氛围贯穿全“城”。 “通过不断提升夜间消费和服务水平来丰富当地居民的文化和娱乐活动,是融创文旅打造夜游产品的初心与理念”,路鹏分享道。来自融创文旅的资料显示:“夜夜夜阿狸”主题夜游项目是一场夜游生活方式的盛宴,也是融创文旅响应国家“发展夜经济”号召。通过延长游玩时间,促进文化、旅游与现代技术相互融合,发展新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。项目不仅提供具有本土特色的夜生活形态,还同时联动全国十大融创文旅城及度假区,共同打造夜经济和夜文化的欢乐标杆。该项目践行“总有欢乐暖中国”的品牌主张,以丰富的夜游活动为城市注入活力,每位游客都能在此找到个性化的夜游乐趣。

打通线上线下,助力文旅商深度融合

当下,“数字化”成为文旅行业发展的新趋势,众多文旅企业都在竞相打造“智慧旅游”,在此方面, 融创文旅也在积极布局与尝试。其中最具代表性的就是去年8月25日上线的小程序融创文旅俱乐部。这一线上会员系统能够为每一位会员定制专属的“即想即乐”欢乐体验,打造线上线下完整的全链路生态。游客不仅能够通过“融创文旅俱乐部”小程序一站式获取每座“一城一色”文旅城的全面玩法,也能享受到融创文旅俱乐部带来的“即想即乐,即刻出发”的定制化体验感。

据路鹏透露,目前,承载着文旅商融合重要功能的“融创文旅俱乐部”小程序正在进行改版升级,“‘融创文旅俱乐部’是一个能够整合资源的平台,它联通了融创文旅的合作伙伴、用户与各种业态场景,能够将商家的爆款产品、衍生度假产品及演唱会、电竞等主题活动第一时间推送给千万会员用户。”这一线上线下多场景打通的流量聚合池,不只让用户获得各种新玩法、新组合、新体验以及新文旅时代欢乐的无限可能,也为合作伙伴提供了广阔的资源整合平台。

回望2020,路鹏表示,修炼内功是最大的收获。“利用这段‘冷静期’,融创文旅沉下心来思考如何为用户提供更智慧化、更优质的服务;全面梳理了行业发展的脉络,将以更开放、更包容的心态拥抱未来行业的变化与合作伙伴,把融创文旅这个品牌做得更有温度。”他说。(陈子帅)

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