用坚守与改变重塑百年品牌

对于旅游业者来说,托马斯·库克是一个不容忽视的名字,这个现代旅游业的开创者用他的名字命名了世界上第一家旅行社,如今在中国市场“托迈酷客”依然传承着这位开创者的精神。在不久前于上海举办的第三届中国国际进口博览会上,一辆红色的“巴士车”载着“托迈酷客”出现在“复星快乐”的展位上,这也是托迈酷客在进博会上的首次亮相。记者也在此对托迈酷客总经理戴安哲进行了独家专访,听他讲述这个“元老”级的旅游品牌,如何应对国际旅游形势的变化,以及在中国市场将迎来怎样的新生和未来。

古老与新生

1841年,英国人托马斯·库克组织570多人乘火车从英国的莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会。这次活动被普遍认为是现代旅游活动的开端。第一次商业旅游活动、第一本旅游指南、第一次环球旅游——世界旅游史上的诸个第一都与这个名字密切相关。“托马斯·库克是一个标志性的品牌,也是一个历史悠久的品牌,明年就是这个品牌诞生的180周年了。在过去的一百多年里,时代已经发生了明显的变化,旅行也发生了巨大的变化,我们始终遵循和尊重品牌的核心价值,即对高质量的产品和服务的不懈追求。”戴安哲说道。

而随着时代的变化以及旅行方式的改变,品质的坚守可以不变,但是运营和规划却要因时而动。2016年,托马斯·库克携手复星集团,以“托迈酷客”的名字正式亮相中国市场。谈及当下在中国市场的定位和规划,戴安哲表示,中国是一个非常数字化的市场,这里的互联网化比欧洲更先进。因此,托马斯·库克现在的市场定位是一个非常注重数字化的旅游品牌,是一个希望直接触达消费者的品牌。“对我们来说B2C市场是非常重要的,我们将品牌定位为高端和差异化。我们的战略是充分利用复星旅游文化集团以及国际合作伙伴网络的资源,为中国消费者提供优质、差异化的度假体验。我们希望能够持续提供丰富多彩的假期体验,让中国游客可以尽情享受生活。”他说道。

复星旗下全新生活方式平台

2020年7月,复星旅游文化集团宣布托迈酷客生活方式平台正式上线。谈及托迈酷客作为生活方式平台的价值和定位,戴安哲介绍说:复星旅游文化集团一直有一个愿望和雄心,就是要打造一个平台,将复星旅游文化集团旗下所有不同品牌的资源汇聚在一起销售,直接触达客户。而被复星旅游文化集团收购的托马斯·库克品牌契合了这一愿景,提供了一个有效的整合基础,所有不同的品牌都可以在这个基础之上开发、销售自己的产品,并直接触达客户。“这种雄心和愿望并不局限于复星旅游文化集团自身的资源。我们希望托迈酷客以旅游为立足点,扩展成为一个生活方式生态系统和平台。这样顾客不仅可以购买度假旅行套餐,还可以购买与旅游相关的消费品。这样不仅会提高购买顾客的消费频次,还使他们尽可能地留在同一个平台上。”

戴安哲还表示,在复星旅游文化集团的整个生态中,托迈酷客占据着核心地位。“无论是在中国还是海外,托马斯·库克都是复星旅游文化集团增长战略的核心。”戴安哲说道。“在收购托马斯·库克之前,复星旅游文化集团已经拥有地中海俱乐部和亚特兰蒂斯等标志性品牌。托迈酷客有助于复星旅游文化集团提升整合资源、分销产品的能力,从而达成创建一个完整旅游生态系统的战略目标。”

呈现疫后旅行新体验

2020年的疫情让全球旅游业都面临着相当困难的处境,戴安哲表示,中国国内旅游业的快速复苏让他看到旅游市场具有很强的韧性,中国消费者的旅游愿望仍然非常强烈。“我相信,一旦出境游重新开放、游客的安全需求能够得到满足,中国游客将会前往世界各地,推动旅游业的复苏。”他充满信心地说道。

在戴安哲看来,中国游客的旅行方式和偏好正在改变,而疫情也加速了过去5年中正在发生的一些趋势。例如,在线预订的兴起、酒店预售券等产品的兴起、直播等新的销售方法的流行。“另外,中国游客在度假时对住宿地点、和谁一起去更加挑剔。他们也越来越多地要求更高质量的产品和定制化的体验。这在未来5—10年将是一个非常强劲的趋势。我认为,这为像托迈酷客这样关注精选产品和高端度假体验的公司创造了一个机会,使其能够在市场中脱颖而出。”他说道。

而对于旅游产品供应方来说,戴安哲认为,在后疫情时代,世界各地的酒店和目的地需要考虑做出改变,制定更直接的中国市场营销和分销战略,使品牌在中国消费者中建立认知度。酒店和目的地可以通过微信、抖音等社交平台,以及飞猪和携程等大型分销平台直接与客户打交道。他说道,“当市场重新开放时,中国将成为经济复苏的强劲推动力。旅游产品的供应量将会很大,而需求只会逐渐复苏。酒店和目的地如何脱颖而出重新赢得中国游客的青睐,关键在于能否为中国市场量身定做有效的营销策略。”

提及未来的规划和布局,戴安哲表示,托迈酷客将继续优化其B2C和B2B渠道,包括微信和飞猪等平台上自有的数字渠道,以及与携程和美团等大型OTA合作的品牌商店。“在过去的8个月中,我们将重点转移到国内旅游,推出了适合中国市场的自由行机加酒套餐。我们期待着出境游的重新开放,这样我们就可以重新上线一些曾经在中国很受欢迎的出境游产品,为中国游客带来更加丰富多彩的体验。”(任筱楠)

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