非凡待客理念成就喜来登标准

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2014/7/13 23:40:21

       作为喜达屋酒店与度假村国际集团旗下最大且最具全球知名度的酒店品牌,喜来登继2013年亚太区第100家酒店成功开业,持续保持发展势头,并预计未来一年内在亚太区新增23家酒店。在中国,已开业的喜来登酒店达到63家,还有42家正在筹备开业中。“自进入中国市场以来,喜来登始终保持着飞跃式发展,中国市场也将是喜来登品牌的未来主导发展市场”,喜来登酒店及度假村全球品牌领导人霍海博(Hoyt H. Harper II)表示,“中国人对旅游的渴望和对休闲旅行的需求不断促进国内旅游市场的发展。随着喜来登品牌在中国二、三线市场的快速发展,喜来登与其合作伙伴共同致力于开发新的酒店及度假酒店,以满足不断繁荣的国内旅游市场需求。”
      着力打造高端度假酒店
       自三亚喜来登度假酒店开业以来,目前喜来登在大中华区运营15家度假酒店,据了解,未来3年喜来登还将推出5家品质优异的度假酒店,这将进一步巩固喜来登在中国作为高档国际酒店品牌的实力。霍海博告诉记者:“喜来登度假型酒店种类繁多,如城市度假酒店、滑雪度假酒店、海滩度假酒店和岛屿度假酒店等,它们最大特点是非常具备当地特色,在这些度假型酒店当中我们也为宾客提供度假和商务相结合的服务。度假型酒店必须有休闲要素在里面,这就需要涵盖各种不同元素,比如水上运动设施、水疗中心或者是其他运动、娱乐设施,或者能成为休闲目的地的一部分。”
       近期,喜来登最受瞩目的度假酒店无疑是坐落于太湖南端的湖州喜来登温泉度假酒店。该酒店由著名建筑设计师马岩松及其国际知名设计师团队倾力打造,融合现代设计元素以及传统中式象征主义,大胆采用指环形建筑外观。“这个项目最关键的要素就是湖州市政府和项目业主是希望把这个酒店打造成为湖州市地标性旅游目的地,能够做到这一点的城市和地区并不多,如说悉尼歌剧院和圣路易斯拱门都是由于建筑独特而成为当地地标。”霍海博进一步解释道,“湖州是一个有着2500年历史的城市,曾经是富饶的鱼米之乡,也是具有深厚人文底蕴的地方。起初,湖州地方政府和业主方抱着创建一个新地标的愿景,如今,湖州市地标确实在这个酒店建成后被重写,新的湖州城市标识是曾经的古塔和酒店形象叠加在一起。从喜来登角度来说,我们是接过酒店管理的接力棒,希望能够把它做得更好。”
      用积累和创新深入中国市场 
       1985年,第一家喜来登——北京长城喜来登饭店在中国开幕,代表着第一家国际酒店品牌进入中国市场。霍海博坦言:“率先进入中国市场是喜来登最大的优势,因此我们可以在中国市场站稳脚跟,同时也可以使我们整个企业,包括我们的员工更加了解这个市场。此外,凭借这一优势,我们还能够在中国市场更好地开展业务,从而更加全面地了解国内外住客的需求。”
       在如今酒店业井喷式发展的年代,霍海博告诉记者,“无论行业有着怎样的变化,我们在中国的酒店管理理念并没有变。比如说我们致力于员工的招聘、培养,使得我们的员工成为行业中的佼佼者。同时我们也非常注重赋予员工权力,让他们为宾客提供更卓越的服务。还有非常重要的一点,就是我们始终都在预测客人未来的需求,给客人更好的体验。”霍海博进一步介绍道,“在过去的几年中我们在中国不断加大基础设施投资建设,建造具有本地特色的酒店,同时也通过宾客所喜欢或者是倾向的渠道与他们进行沟通,更好地提供预定服务。同时我们还根据中国市场特色不断地调整忠诚客户计划。这也是我们在中国能够成功发展的秘诀。”
       随着中国游客对旅行的需求不断加大,喜来登希望提供给客人不仅在酒店内的享受舒适与服务,同时也能领略酒店周边地区旅游目的地的独特之处,“我们的酒店遍布世界上中国旅客最想去的旅游目的地,比如斐济、澳大利亚、美国以及欧洲。在所有这些地区中我们都竭尽全力满足中国客人需求,我们对员工进行充分地培训,让他们了解和满足中国客人的个性化需求。”霍海博介绍道。
      品牌理念的执着坚持
       喜来登秉承“世界在此汇聚”的品牌理念,目的在于把来自世界各地的商务或休闲人士汇聚于此,因此在遍布世界喜来登之中,每一家酒店都有精彩的体验项目来满足不同客人的期待,比如“随心连动喜来登”和“喜来登乐聚时光”品牌项目是提供给顾客聚集之所,客人可以在此相识、相会、畅饮和交流。“喜来登甜梦床”、“炫逸水疗”和由Core Performance规划的喜来登健身计划Sheraton Fitness by Core Performance等项目,为客人提供舒适与专业的服务。霍海博告诉记者:“喜来登品牌的核心价值是不会变的,我们要让客人知道‘这是喜来登酒店’。”
       据霍海博介绍,对于开设新酒店,喜来登有着自己的标准,“在喜来登开设酒店过程当中选择什么市场是非常严格的。首先要分析这个市场是不是有需求,我们的目标是希望能够进入所有富裕住客将会出行的地方,所以我们开设酒店的市场必须要有一个自然的客户群。在选择过程当中我们将会考量一系列的标准,比如说地段,如果开在这个地方,喜来登会不会成为当地社区最主要的,或者说是最集聚的一个酒店。同时,我们还会参考当地市场的基础设施条件,比如有没有便利的交通,当然还有当地是否有受过良好教育的劳动力”。
      “对于很多市场我们都是第一个进驻的国际型品牌,然后我们会在这个市场形成一个新标准,无论是服务,还是定位,都把整个城市的行业水准提升上去。从选址角度来说,首先考虑省会城市,包括很多旅游目的地,如很多新兴旅游目的地,随着整个高铁的建设发展,慢慢地我们会发现那些以前不太方便到达的地方,忽然间成了非常可行的旅行目的地,这是我们考虑的重点。特别是度假型酒店,我们非常注重与当地的关联性,我们希望喜来登是接地气的,因为喜来登是一个以人为本的品牌,所以我们不仅希望能和国际客人打交道,也要和当地人建立很好的感情。”霍海博表示。
 

艾敬:随心行走,艺术伴游

   
环球旅游周刊电子报
点击查看

>>更多

艾敬:随心行走,艺术伴游

在沈阳市浑南区,有一处落成1年多的莫子山国际雕塑公园,这里以森林为主体、以山水为骨架,30余座雕塑点缀在花园一般的自然景色中,成为了市民和游客来到沈阳的新晋打卡之处。其中,有一座高4.4米的钢铸造雕塑,形状是一双微微合十的双手,对着来人发出祈祷

>>更多

复苏有道,德国焕活行者心

3月末,一场别开生面的“贝多芬云赏音乐会”通过线上平台在全球范围内进行了24小时直播,反响热烈。在这位音乐巨匠诞辰250周年之际,德国国家旅游局原计划在全球50多个国家推出以贝多芬诞辰为主题的系列宣传活动。一场席卷全球的疫情虽让德国入境游陷入停滞,

地产
>>更多

“5G科技”助力健康建筑

随着健康中国战略的提出,“健康”已成为人们甄别一个产业、行业正向发展的重要属性,地产业、建筑业亦是多次举行绿色建筑与建筑节能大会,商讨健康建筑高质量发展,营造绿色生活空间。
12月11日,以“绿色、健康、智慧人居创新发展”为主题的2019(第四届

>>更多 >>更多

人工智能深入百度发展脉络

近年来,中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,而人工智能正在成为经济发展的新引擎。今年5月发布的《中国新一代人工智能发展报告2019》显示,2018以来,中国人工智能产业化落地加快推进,为中国新旧动能转换和国民经济高质量发展提供了有力支撑。据

About Us Copyright © 2011 版权所有引用敬请注明环球旅游  京ICP证11001615