迈入商务会奖旅游“定制”时代

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2014/5/19 9:42:03

       日前,2014澳大利亚北亚区商务会奖旅游洽谈会在上海举行,来自澳大利亚悉尼、墨尔本、布里斯班、阿德莱德、珀斯、北领地、阳光海岸、黄金海岸和凯恩斯9个目的地的16家商务旅游合作机构出席此次洽谈会,为大中华区买家带来澳大利亚独一无二的旅游产品及多样化的优质服务和体验项目。澳大利亚旅游局商务会奖旅游总经理潘妮·莱恩(Penny Lion)表示:“近年来,澳大利亚在北亚区商务会奖市场成长非常快,尤其是来自中国的大型团体数量。截至2013年9月的过去一年中,全球因商务会奖赴澳人数总计达到89.3万人次,产业总消费额达130亿澳元,其中来自中国的商务会奖访客约7.8万人次,总消费额约2.8亿澳元。”
      持续关注中国市场
       作为最早成为中国公民出境旅游目的地的西方国家,澳大利亚的旅游业已在中国市场发展了十余个年头。来自澳大利亚旅游局的相关数据显示,在商务旅游市场方面,中国市场增长十分迅速,是澳大利亚第三大商务旅游客源市场,仅次于新西兰及美国。对此,潘妮·莱恩信心满满地介绍道:“澳大利亚作为旅游目的地有非常干净的水和空气;有世界级的自然景观,比如大堡礁、乌鲁鲁等其它地方看不到的美景;还有如悉尼歌剧院、悉尼海港大桥等人文建筑,这些都能给消费者带来与众不同的感受。我们不断地与自己作比较,为什么有的消费者选择其他国家而没有选择澳大利亚?还有什么地方可以改进?还有什么产品可以做得更好?在一份调查中显示,不论是中国还是其它国家的消费者,都把澳大利亚排在46个调查国的前列,调查问题涉及多方面,比如说安全性、商务会奖旅游的基础设施、酒店的接待能力等等。”对此,潘妮·莱恩总结出澳大利商务会奖旅游的三大优势为:让人信赖的社会安全性、先进的会议基础设施和澳大利亚人友善的民风。
      “我们并没有因为推广时间长了就变得简单,每个国家都十分看重中国市场,竞争愈发激烈,我们要保持领先的优势还有很多的工作要做。我们的总体的发展规划是长期的、不会轻易改变,但是我们也不停地做市场调研,希望了解消费者的偏好和新的发展趋势,针对消费者制定一些更好的方法,推广澳大利亚。”潘妮·莱恩进一步介绍道。
      定制产品带来独特体验
       潘妮·莱恩表示,澳大利亚的商务会奖旅游基本上已经进入到私人定制的阶段,澳大利亚不仅为消费者提供一次旅行,给予他们的更是一次学习、一场探索。“我们曾经为中国、马来西亚和新加坡的客户安排与悉尼著名的华裔主厨学习烹饪课程,用到的都是澳大利亚本土的食材,比如说袋鼠肉和一些土著的食材搭配,都是根据客户的想法来定制相关活动。一些大公司会奖励他们的员工,比如特别优秀的员工会奖励他们去乌鲁鲁,业绩一般的员工去悉尼等一些平常的地方,以此来调动他们员工的积极性。”
  “随着市场的扩大,客户个性化差异化的需求也不断地增多,这要求我们在提升硬件设施的同时提高服务质量,丰富活动项目和行程并根据不同的需求提供创意化的定制服务,澳大利亚旅游局和商务会奖旅游局都尽可能地为客户打造创意活动,去年我们在黄金海岸接待的会奖团,举办了海滩慈善行走,活动之后还举办了沙雕比赛和出海抓蟹,我们可以根据客户的需求去设计一些新的体验。”对此,潘妮·莱恩解释道:“澳大利亚人的天性喜欢接受挑战,对于客户的需求通常不会第一时间拒绝,会尽可能地去满足客户的要求。”
       除了东海岸游客熟知的悉尼、墨尔本等城市之外,此次洽谈会中来自黄金海岸、疏芬山等新鲜目的地、景区的参展商们带来的细致活动体验,及其独有的特色,让消费者感受到了更多惊喜,充分显示了澳大利亚多样的会奖资源。
   整合力量 联动协作
       据了解,澳大利亚旅游局近年来一直采用多渠道推广,其中包括互动应用软件、数字和平面媒体广告、社交媒体、在线视频等。在被问及如何加强数字营销时,潘妮·莱恩表示:“我们的商务会奖旅游作为澳大利亚整体旅游的一部分,配合‘澳’世无双这个新的品牌主题营销做推广和宣传。澳大利亚旅游局的网站中的图片和内容都是经过精心制作的,方便大家浏览。我们非常重视内容营销,单纯通过广告的形式给人的整体印象会比较空洞,文字和内容可以让我们的消费者在去之前有一个更加直观的感受,我们也希望有更多的社交媒体和线上媒体来帮助我们进行宣传推广。未来我们将继续大量运用口碑影响力、国内领先的社交类媒体、搜索引擎等平台将品牌信息和推广内容传递给广大消费者。”
       潘妮·莱恩表示:“在宣传和推广过程中,澳大利亚旅游局起到的作用是为当地一些小旅游局搭建一个良好的平台,作为一个国家旅游局与政府沟通更具便利性。我们能从整体把更好的产品推荐给消费者,比如说来黄金海岸做活动的客户可能想知道以前有什么企业来过,从中汲取一些经验做为参考,我们也为州旅游局做推广并且对他们进行培训。团结合作是最重要的,我们站在各个地方旅游局背后给予支持和协作,从业者一起努力,要比自己分散去打一片天地容易得多。我们希望把更多的会奖团带到一些相对冷门的地方,比如去年的一个南澳考察团,带他们去体验当地的葡萄酒,用直升飞机载他们去袋鼠岛,还安排了滑沙等活动。随后,我们会带考察团去北领地和达尔文进行实地考察,希望给大家带来更多的灵感到澳大利亚办商务会奖活动。”
 

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