中行领跑个人跨境金融服务

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王佳美 | 2014/5/12 10:01:32

       近日,中国银行北京市分行举办了以“服务享全球·一站通天下”为主题的2014年度全球跨境峰会, 邀请了10余家中行海外分行、20家顶尖留学、移民、海外置业机构齐聚一堂。
       中国银行北京市分行副行长刘敏先生表示:“此次峰会是中国银行跨境业务系列推广活动的序幕,集中体现了中国银行在跨境服务方面的专业化优势。”刘敏指出,中行面向出境游客户群体所推出的跨境服务尤为具有“中行特色”,“我们希望客户在出国的全过程中能真切感受到中行服务的安全性、便利性和人性化。”

      芯片信用卡:集安全与实惠为一身
       刘敏表示,中国银行在市场上率先推出了全币种国际芯片信用卡,采用国际通行EMV芯片标准,能够有效防范卡被盗刷或克隆的风险,“芯片卡分为两种,一种是由人民银行推出的PBOC2.0标准芯片卡,简称银联标准芯片卡,而另一种是由VISA、Master这类国际信用卡组织推出的EMV标准芯片卡”,刘敏解释说,“在港澳、东南亚地区使用PPOC2.0芯片卡没有问题,因为银联标准芯片卡受理商户在这些地方十分普及;到了欧美地区,EMV芯片卡受理商户会更加广泛。”
       刘敏建议经常出国旅行的人办两张基本卡,一张EMV标准芯片卡,一张银联标准芯片卡,这样既方便又安全,“之所以还要办一张银联信用卡,因为在国外刷银联卡是直接以人民币结算,不需要支付额外的货币兑换手续费,但刷VISA或Master是按美元结算,而在把美元兑换成人民币的过程中,国际信用卡组织都会收取相应的货币兑换费。”刘敏特别指出,中国银行与国际信用卡组织达成协议,凡是使用中国银行的EMV芯片卡的客户可以免去这部分货币兑换费。
      “将实惠让渡给客户”是中国银行的核心服务理念,刘敏介绍道:“在我们的微信公众号上设有专门的信用卡频道,每周都会推出精选的出境线路,刷中行卡就能享受较大幅度的优惠,目前与我们合作的旅行社有中青旅、众信、凯撒和途牛网等。此外,在与中行合作的境外商户使用中行卡,也能享受到优惠。目前这些商户主要集中在港澳和东南亚地区,近期我们将新开发其他海外地区商户。”
       刘敏指出,现阶段这种“刷卡优惠”的促销手段可谓是遍地开花,多家银行都在做,但特点并不突出。刘敏举例说道,“大家都知道,信用卡的透支消费是有免息期的,但存钱是无息的,所以人们一般要办两张卡,一张信用卡,一张借记卡。为了给客户带去更多的实惠,中行近期发的信用卡都是‘存贷合一’卡,即将信用卡与借记卡功能合二为一;客户存款有利息,取出存款无手续费,透支消费还免息。现在在海外刷卡还可以分期还款,目前推广期内3个月美元分期还款的手续费为零。对于出境游的客户来说,非常实惠。”
      零钞兑换及签证通:将贴心服务做到极致
       出于安全因素考虑,人们出国旅行消费主要选择银行卡,但信用卡不是万能的,大家也需要携带少量现金用于支付小费等费用,但是很多时候人们在银行却只能兑换到100欧元、100美元这样的大钞,很难换到零钞。此外,如果去一些小币种国家旅游,例如韩元、泰铢,更是很难在国内的银行兑换到现钞。针对这种情况,为帮客户解决实际问题,刘敏告诉记者,中国银行率先推出了21个币种的外汇现钞兑换业务,并在此基础上,凭借独家外汇专业优势,开展“常见货币有零钞、紧俏货币有现钞”服务。“目前我们是首都地区唯一一个在全部近300个网点都能提供外汇业务的银行。”
      “我们在创新和服务的过程中突出专业化和人性化”。中行在出境游服务方面的另一人性化表现则是推出了“签证通”业务,“去年底,我们与具有国家认证资质的中介机构合作,在遍布全市的近90个网点提供26个国家和地区的签证代传递服务,客户不必再挤到一个点去排队交签证材料,从而极大方便了客户。刘敏指出,“针对部分客户对签证服务流程不熟悉的情况,我们还推出增值服务包,客户只要支付一定的费用,办理签证全程都会有专家进行指导或代理。”刘敏强调,“人无我有,人有我优,是我们努力的方向和目标。”
      全力打造跨境最好银行
       刘敏表示,中国银行力求将自身打造成为首都地区每一名“走出去”客户首选的专业跨境服务机构,“在相当长的一段时间内,中国银行都是国内唯一的外汇专业银行,时至今日仍是我国国际化程度最高的商业银行,国际业务是中行一直以来的特色和传统”,刘敏继续说道,“我认为,外汇业务不同于一般银行业务,它需要多年的专业人才积累、历史文化沉淀以及国际化视野熏陶。而中行百年承载的国际化文化,令几乎中行每一个普通员工在做任何业务时都会自然而然地思考,这个业务人民币怎么做,外币怎么做。”
       与出境游业务稍有不同的是,中行在海外置业与投资方面的服务更加的“定制化”,中行的客户经理会与客户进行全方位的深入交流,了解客户在国外的整体需求,并结合中行专业化优势,提供科学最优的专业意见,设计量身打造的解决方案。刘敏举例说道:“同样是到国外投资,有的客户希望海外购房置业,但苦于在海外人生地不熟,再加上没有当地的信用记录,很难申请到贷款。所以我们推出了‘置业通’服务套餐,解决客户在海外购房过程中可能遇到的问题,帮助客户利用海外较低的贷款利率,办理海外贷款,实现资金融通,降低财务成本。而有的客户在境外持有外币资产,希望实现丰富的资产组合,优化资产配置,实现财富保值增值,我们就推出了‘投资通’服务套餐,解决海外资产配置的问题。”
      刘敏表示:“中国银行北京市分行将持续专注于国际业务,以此践行社会责任,成为首都地区每一名‘走出去’客户首选的跨境最好银行。”
 

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