雅高打造纯正法式优雅

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2014/3/31 9:52:59

       法国雅高酒店集团是全球最大的酒店管理集团之一,在全球92个国家共运营3600家酒店,集团成立40多年来,雅高矢志不渝地致力于公司核心竞争力的发展,致力于为酒店客户提供高品质的服务。自1985年起,雅高酒店集团相继把旗下包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居、宜必思和宜必思尚品在内的8个品牌带入中国,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。雅高酒店集团大中华区首席运营官李哲森告诉记者,“雅高作为一个法国的公司,它的一切都根植于法国的文化之中,这是我们最独特的优势之一。”
      传承法国血统
       优雅的气息、高超的品质和细腻的服务是法式优雅格调的代名词,对于雅高酒店集团的市场竞争力,李哲森自豪地说:“雅高酒店集团旗下大多数的品牌都来源于法国,有法国血统在其中。而索菲特是目前唯一的一个法式奢华酒店品牌,所以它的所有品牌标准,还有其装修风格体现出的精髓都有不同程度的法式风情在里面。”李哲森进一步介绍道,“雅高下属的品牌涵盖了酒店市场细分的所有内容,从快捷经济型酒店到中端高端型酒店,再到奢华型酒店,每一个细分都有涉猎,满足了不同市场客户的需求。每个品牌都有自己独特的品牌定位,并与其他品牌形成良好的互动,熟悉我们某一个酒店品牌的客人很可能转化为雅高旗下其他品牌的客人。另外,我们的培训学院——雅高学院,是专门为雅高员工准备的,它区别于一般学院的独特之处在于我们的培训的项目设计涵盖了不同项目、不同内容,以及不同职业的专业知识。”
       而丰厚的会员的奖励机制也体现了雅高法式服务理念的进一步延伸,“我们会员的名称是和雅高集团的名字相关联的,让人首先想到集团纯正的法式血统,每个会员到当地酒店都享有专属的入住结账柜台、兑换使用积分等多种优惠。我们独特的法式的服务体现在我们对会员优惠的点滴中,同时也帮助我们很好地收到来自宾客的反馈。从85年进入中国市场至今,雅高作为亚太地区最大的酒店集团,我们有能力为忠诚计划会员提供更多的服务。”
      索菲特的“回归”
       今年年初,索菲特品牌进行了组织架构调整,也使其从之前的独立品牌归入雅高酒店集团旗下,成为雅高新成立的奢华及高端酒店业务中的一员,李哲森告诉记者,“索菲特回归雅高品牌大家庭可谓是众望所归。新战略出台一方面让索菲特能更好地利用雅高的资源,能够在众多奢华酒店中持续它的领导地位;另外按照地理位置的划分管理,也使其管理脉络清晰,管理力度则更强。另一方面,索菲特回归的影响力是与其他姊妹品牌相辅相成的,它也有助于提升其它品牌的知名度。”李哲森进一步介绍道,“其实,长久以来不论从我们的市场策略、忠诚计划会员,还是雅高学院来说,索菲特从来没有离开雅高的体系,我们这几个核心部门一直保持着对索菲特的支持。另一方面,索菲特回归以后有了更多部门的支持,我们也同样期待它将做出更好的回报给这个大家庭。”
  作为雅高酒店集团旗下最奢华的酒店品牌,索菲特传承了纯粹的法式文化,为宾客提供奢华高端层面上的各式享受。2008年,索菲特品牌发布了全球品牌提升计划,其中重要的组成部分之一是索菲特酒店新创的两个姊妹品牌——索菲特传奇酒店和索菲特SO酒店,从而更好地满足高端奢华酒店市场中不同细分市场的需求。今年,中国首家索菲特传奇酒店将在西安开业,“索菲特传奇酒店大多选址为有着悠久历史的建筑,西安索菲特传奇酒店建筑本身是西安的人民大厦,因为有着悠久的历史文化传承,所以我们把它定位成‘传奇’品牌。而索菲特SO的切入点不是历史,而是从设计角度,新加坡索菲特SO酒店的设计师是法国著名设计师卡尔·拉格斐(Karl Lagerfeld),它张扬了设计师设计方面的专长,结合索菲特的奢华,带给客人完全不同的体验。”
      持续发力中国市场
       今年1月,上海中星铂尔曼大酒店的开业预示着雅高酒店集团新一年发展的强劲势头,2014年,包括西安索菲特传奇酒店在内共30家新的雅高酒店将要开业。李哲森告诉记者,“作为一个酒店公司,我们的酒店管理和酒店签订的管理合同是息息相关的,除一线城市之外,我们的网络已经延伸到二三线,甚至四线城市,所以我们努力的方向是让我们的酒店在全国各主要城市为客人服务,即便他们去到更多新兴城市也能发现雅高旗下的酒店。”
  除新开的酒店之外,李哲森告诉记者,“为了让雅高更具有竞争力,我们在2014年制定了全新的数据市场营销战略。从全球战略上来看,我们在巴黎总部特别设立副CEO一职,他主要负责集团数字化战略。”
       2013年,高端酒店业不景气,对此,李哲森表示,“我们在学习中国政府制定的一系列政策的时候,看出支撑政府政策其中之一就是旅游业,这也是政府支持国民发展的重头戏之一,所以雅高愿意支持政府把经济发展起来,我们也会吸引更多的国外的客人来到中国来。”
       下一步,雅高酒店集团要做的是加强“雅高”品牌自身的推广,“的确,‘雅高’品牌的知名度没有旗下酒店品牌的高,我们已经有‘雅高乐雅汇’忠诚计划会员,也有同名订房网站和搜索引擎,配合2014年数据化的市场宣传,我们会让公众更加注意到来自‘雅高’品牌的信息。”李哲森说道。(荆   京)

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