看重中国市场,升级“好订”体验

来源:环球时报环球旅游   | 作者:石悦 | 2014/3/24 11:18:52

       Hotels.com是世界领先的酒店预订网站,提供超过26万家全球酒店供游客选择,包括连锁酒店、设施完善的度假酒店,以及本地旅馆和小型的家庭旅馆。日前,Hotels.com宣布正式启用品牌中文名“好订网”,并同时推出了焕然一新的简体中文网站及移动应用程序页面,旨在进一步优化中国游客的酒店预订体验。谈及这次的创新,Hotels.com好订网品牌大中华区市场总监庄佩芙表示:“Hotels.com好订网去年发布的《中国游客境外旅游调查报告》已明确指出中文相关服务的重要性,因此,我们希望借助此次发布的中文名为更多中国游客提供优质的在线酒店预订服务,显示我们积极发展中国巿场的决心。”
      新功能优化用户体验
       为进一步实现用户的“好订”体验,改进后的好订网页面融合了最新的行业趋势,并根据中国用户阅读喜好以内容为导向,配以大量精美高清酒店及目的地图片,图文并茂地为消费者提供预订所需的实用信息。全新简体中文网站首页除了便捷的目的地酒店搜索功能外,还包括最新目的地、时令主题优惠页面的图片链接,以及热门的周边出境游目的地旅行指南,用户可以根据景点、交通枢纽及星级对酒店进行筛选,在最大程度优化用户预订体验的同时,也可利用丰富的目的地信息令用户迸发更多的出行灵感。此外,新应用将地图功能置于酒店搜索过程的重要部份,这让用户能够立刻找到合适位置的酒店。所以,在当地找到当晚最后时限优惠酒店也变得更加简单。庄佩芙告诉记者:“我们只做一件事情,那就是把订房的体验做到最好,我们所推出的会员计划,从之前的涵盖全球6.5万家酒店,到现在已经达到了8.5万家。”
      住宿奖赏深入惠及用户
       通过好订网推出的用户忠诚度计划“住宿奖赏”,用户累计住满10个房晚之后,便可获得一个额外房晚的免费酒店住房。用户可以在全球超过10万家参与该计划的酒店中选择预订,并在全球超过9万家酒店使用免费住房。“每住10晚,你就拥有1晚免费住宿的机会。只要你的账户在过去12个月内是保持一个激活的状态:比如做了新的预订或是启用了兑换服务,就有机会去累计免费房晚了。目前,我们在全世界已经有1000万的会员去参与这个计划。自该计划推出以来,好订网已送出100多万个免费房晚。”庄佩芙说道。
       除了住宿奖赏计划,好订网也不断地在改进用户体验,尝试着为用户提供更多优惠。“就在前不久,我们和支付宝合作推出了一个红包计划。用户在我们平台使用支付宝预订时,可享受额外的30元人民币的优惠。我们希望提供给用户更多更好的服务项目,所以会不定期地和一些厂商合作。”
      为中国游客提供优质服务
       回顾2013年的全球酒店价格,中国消费群体越来越受到境外酒店的重视。Hotels.com推出的酒店价格指数报告中显示,中国游客在境外酒店支出前十的国家中排名第八,每晚住宿的平均花费是1031元。“我们在去年做了一个中国游客境外旅游调查,这里面我们发现了一个很有趣的现象,那就是中国游客出游的时候不仅仅是跟好朋友一起出游,跟家人一起出游的现象也很多。其实我们的平台会根据入住人数的不同,为游客选择条件不同的房型。此外,接下来我们促销内容不只局限于城市目的地,也会涵盖海岛目的地。我们此次酒店价格指数报告中也提到,去年一整年海岛目的地的酒店价格呈上扬趋势,而城市目的地则呈现下跌趋势。中国游客喜欢带家人一起出游,海岛型的度假村会比较受欢迎。”
       针对中国市场,好订网也在不断改进网站中文化的进程,庄佩芙告诉记者:“我们会努力为中国的用户提供更好的服务。首先,在支付方式中,好订网添加了支付宝支付功能。为了方便使用移动电子设备的游客,我们也在不断开发好订网的无线端产品。除此之外,我们平台上还不定期地发布优惠信息,无论什么时候来到我们网站,网站至少会有2万家酒店提供优惠。在登录首页时,网站会呈现登录所在地优惠的房晚信息,还有地图功能,方便查找酒店位置。由于好订网还有很多外国用户群,他们对酒店的评论大多是英文,我们也会尽可能挑选中国游客经常去的地方,优先把这些酒店评论翻译成中文,方便中国用户做酒店预订时参考比较。”
(石   悦)

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