为旅游市场架起便捷桥梁

来源:环球时报环球旅游   | 作者:王佳美 | 2014/3/17 10:10:57

       全球旅游行业领先的技术合作伙伴艾玛迪斯于今年1月份终于拿到进入中国国际机票分销领域的通行证。艾玛迪斯中国常务总裁巴特·汤普金斯表示:“我们感谢中国民用航空局为推进这一进程所做的努力。目前我们的第一要务就是为中国旅游市场引入更高效、可靠和准确的技术,为终端游客与旅游产品供应商架起沟通互动的桥梁。”
      中国机票分销市场的新活力
       汤普金斯表示,目前获得民航局授权能够在中国使用艾玛迪斯系统的外国航空公司包括法国航空公司、荷兰皇家航空公司、德国汉莎航空公司。此外,首批被指定使用艾玛迪斯系统的旅行社及机票代理商也将很快从北京地区扩展到诸如上海、广州等其他地区。汤普金斯说:“除了这些首批获得授权的航空公司和被指定使用艾玛迪斯系统的旅行社和机票代理商,我们还有更多将会与我们在中国市场开展合作的伙伴。”
       当被问及艾玛迪斯在中国市场的竞争优势,汤普金斯介绍道:“首先,我们是在世界范围内覆盖最广的全球分销系统,能将全球40%的线上和线下旅行社与430家航空公司,50万家酒店,33家租车公司,50家邮轮公司以及24家保险公司整合在一起。中国旅行者只要通过使用了艾玛迪斯系统的旅行服务商预订旅行产品,无论是线上还是线下都将获得更有价值和更符合其个性化需求的选择。其次,艾玛迪斯拥有的先进技术也能够大幅提升中国旅游行业从业者们的工作效率和客户服务水平。”汤普金斯进一步解释说:“艾玛迪斯系统将能够帮助旅行社及机票代理商完成对复杂行程的自动计算,并获取有保障的票价信息,以及客票的换开、更改、退票等工作,并且所有这些操作可在几分钟之内完成,尤其是对希望拓展在线服务业务的旅行社和机票代理商来说,使用艾玛迪斯强大的在线搜索技术,仅需一次指令, 即可搜索到多达200 条的可供选择的的旅行推荐。”
      对中国旅游产业信心十足
       艾玛迪斯不仅是全球最大的分销系统,还是顶尖的旅游行业解决方案提供商。2013年艾玛迪斯发布了名为“塑造中国旅游业的未来,旅游业呈现四大趋势”的白皮书,通过对中国市场的深度调研,汤普金斯认为中国的旅游市场在未来十年会继续繁荣发展,“2013年,中国出境游客为8300万,预计到2030年这一数字会达到2个亿。”汤普金斯说道。
       汤普金斯指出,签证一直是制约中国游客海外游的主要因素,此次调查显示7%的中国游客认为复杂繁琐的办签证程序是令他们对出境游望而退步的主要原因,而这个比例在所有国家中是最高的。艾玛迪斯预计各个中国游客所占比例较大的目的地国家将进一步降低签证限制,精简签证手续,从而减少妨碍中国游客出游的不利因素。
       该白皮书还指出,出境游的形式会进一步分化,即奢侈游和经济游,“我们把这种分化称之为‘杠铃效应’”,汤普金斯进一步解释说,“随着中国中产阶层迅速的增长,整体游客人数将大幅度提高,然而一般中国家庭的可支配收入依然低于发达国家水平,因此低成本旅游的人数将会增长。同时,经济增长会催生一个超富阶层,开启服务中国奢侈有空的高端市场。”
汤普金斯还表示,中国游客不再满足于参加旅行团这种单一的出行方式,而是开始追求起出行的个性化,即“我效应”。汤普金斯说:“虽然通过旅游代理预订旅游产品和服务依然是中国游客的主要旅游方式,但‘自助游’会成为未来的发展趋势,在调查中有超过50%的游客称他们未来很有可能通过互联网来预订,这反映了常旅客们对于预订流程的熟悉把握,以及在线预订网站为旅客提供了更多的选择和灵活性。”
      技术革命带来旅行全新体验
       介绍了中国旅游业的前三大发展趋势,汤普金斯重点强调了新技术给中国游客带来的全新旅行体验,“新技术不仅改变了游客的行为模式,也改变了他们的出行方式,尤其是移动终端和社交媒体令游客的行程安排变得更为便捷。”
       汤普金斯首先指出,随着游客经验的增长,艾玛迪斯预期通过在线预订行程的比例将进一步提高。此外,移动终端,如平板电脑及智能手机,根本性地改变了游客安排和预订行程的方式,“我们的研究显示中国游客是亚太地区移动终端的忠实爱好者,45%的商务游客和33%的休闲游客选择使用移动终端安排出行”,汤普金斯继续说道,“特别是中国年轻的游客更是移动终端的热情拥护者,他们中将近一半的人经常使用移动终端,他们更愿意用移动终端进行搜索和预订。因此,对于旅游行业来说,开发移动终端通道是吸引中国游客的重要手段。”
       汤普金斯还指出,社交媒体改变了旅游行业与游客的互动方式,从而给游客们的旅行体验带来了革命性的变革,“游客不但越来越多地依赖社交媒体作为信息来源,并且利用社交媒体完成与旅游相关的交易。研究显示,84%的游客在出行中使用社交媒体,54%的游客将在未来使用社交媒体。”汤普金斯说道。(王佳美)

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