三十年执著中国细分市场

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2014/3/17 10:08:28

       1984年,洲际酒店集团在华第一家酒店——北京丽都假日酒店开业,30年来,洲际酒店集团在大中华区已拥有200多家开业酒店,另有近180家酒店在建,成为大中华区最大的国际酒店集团。“作为第一家进入中国市场的国际酒店集团,洲际酒店集团相对于现有的新的竞争者有更多的市场积累,包括对当地市场的了解,这是我们非常引以为豪的一点。”洲际酒店集团大中华区首席执行官柯明思告诉记者。“洲际酒店集团旗下既有高端的五星级酒店品牌,又有一些比较适合中端消费的中端品牌,正是这样丰富、多样化的品牌组合,才可以让我们在多年的发展当中,在不同区域、不同的时期能够有各自的延伸。”
      携手丽都续前缘
       在洲际酒店集团在华30周年庆典上,北京丽都皇冠假日酒店正式揭幕,对此,柯明思表示:“我们与业主方港中旅集团再次牵手,基于彼此在过去30年的熟知,这是一种双赢的合作,也是一加一大于二的合作。”
  柯明思补充道:“众所周知,此次我们的合作伙伴是业内非常有影响力、受尊敬的大型旅游企业,并且凭借他们强大的财力支撑,拥有非常庞大的地产存有量,这也是酒店的核心业务。此外,他们也是一个非常优秀的本土酒店管理集团,这一点我们非常看重,尽管洲际酒店集团是最早进入大中华区的国际酒店集团,但我们仍然需要植根于本土的合作伙伴为我们提供更多来自当地市场的深刻洞察。”
  此次洲际酒店集团选择皇冠假日这一品牌重返丽都,柯明思告诉记者:“该品牌是为公司客户,特别是针对其商务会议和宴会需求应运而生的,作为一个针对商务客人的酒店品牌,同时又是一家五星级水准的高端酒店品牌,这意味着它在提供商务服务的同时,又可以带给消费者非常舒适和享受的高端酒店入住体验。出于对于业主的信任,同时基于丽都商圈本身的定位,包括客源的类型而定,所以我们在洲际酒店集团的品牌家族当中选择了皇冠假日这样的一个既有商务、又能休闲的高端酒店品牌给到丽都商圈。”
      品牌背后的积淀
      30年来,洲际酒店集团在行业发展史上留下了一个又一个独特的烙印:第一个在中国设立电话预订中心;建立全球首个全中文预订网站;推出全球首个酒店忠诚会员俱乐部的产品。“洲际最大优势是来自于我们强大的品牌,拿‘皇冠假日’来说,它不仅仅是一个标识,更代表了一个强大品牌背后的团队力量。我们整个团队从酒店的员工到集团的员工,它所凝聚起来的集团优势可以把这个品牌更深化,并且可以让更多的客人喜爱这个品牌。人才是我们非常看重的因素,我们有源源不断的优秀人才在背后支撑这一庞大的系统。一个简单的酒店背后有着数以万计的全球洲际酒店网络的员工作支撑。”柯明思介绍道。
  毋庸置疑,数字化时代已经到来,微博、微信等一系列数字平台迅猛发展,并且逐渐成为企业与用户之间沟通交流的一个有效平台。这样的时代对于洲际酒店集团来说意味着什么?柯明思自豪地说:“值得庆幸的是,洲际酒店集团早已在中国布下了非常坚实强大的数字网络,洲际的网站是国内第一个用中文预定的网站,为中国客人带来非常大的便利。此外,我们还有一些其它的数字预定渠道,可以让消费者迅速地在网络上完成选择、预定和支付的功能。除了传统预定平台上的成就以外,我们还及时地进入了微信时代,与腾讯微信携手在移动平台上合作推出微信服务账号‘IHG优悦会’,此举也使得洲际酒店集团成为国内首家与腾讯微信合作并建立微信服务账号的国际酒店集团。我们始终相信合作的重要性,这也是我们为什么选择与腾讯等重量级数字媒体达成战略合作,为我们会员及时推送讯息,随时随地提供酒店的位置、信息、价格等方面的服务。”柯明思进一步介绍道:“客人从选择预订酒店开始,到他入住之后的体验分享,以及他退房之后给我们的回馈,这三个步骤是全面实现数字化的充分体现,它确保我们的客人能够在入住酒店的整个过程中很好地与我们沟通,同时也让我们能够很好地了解客人的需求,这样才能够真正地体现数字化在酒店领域的发展,这也是我们数字化战略的一个至关重要的核心意义——始终与我们的客人在一起。”
      肩负更多社会责任
       洲际酒店集团在华发展30年间,不仅致力于推动中国酒店业不断攀升,更积极践行企业社会责任,不断回馈社区。柯明思告诉记者:“洲际酒店集团是一个有着强大情怀的公司,我们在大中华区力争尽到一个企业所应尽的社会责任,并且秉持一个公司的可持续发展策略,力争减少我们酒店给当地社区带来的污染和能量损耗。我们从大中华区市场得到回馈以后,更不忘回报,希望能在当地社区的经济、教育,尤其是儿童教育方面给予社区更好的回馈,这也是一个企业可以长足发展的立业根本。”柯明思进一步介绍道,“2007年11月,洲际酒店集团在中国青少年发展基金会捐资设立了‘同洲共际爱心基金’,用于希望小学建设、民工子弟职业教育以及大学生资助,是国内首个将酒店、旅客和受助方联系在一起的慈善项目。截至2013年9月底,‘同洲共际爱心基金’累计募集捐款逾2300万元人民币,设立了28所同洲共际希望小学。我们通过该基金继续支持希望小学教师培训项目,在9个城市的百年职校捐资设立酒店服务班,并为洲际酒店集团各地英才培养学院的贫困大学生设立了助学金。”
  柯明思继续介绍道:“洲际酒店集团是中国酒店业最大的国际酒店集团雇主,我们于2006年起与各地旅游管理类院校合作,成立洲际酒店集团英才培养学院,并为在校学生提供实习机会,每年为行业输送超过5000名具有行业实践能力的优秀毕业生。2013年初,洲际酒店集团在北京举办了全球第150家英才培养学院签约庆典仪式。”(荆   京)

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