奢华元素集合演绎专属定制

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2014/2/17 10:27:27

       何为奢华?华丽是一种奢华、低调是一种奢华、文化亦是一种奢华……在不同人眼中奢华有着不同的定义。一直以来,卓美亚酒店集团都骄傲地坚持着自己的品牌标准,2013年,卓美亚帆船酒店成为全球首家以24K金iPad提供互动式客户体验软件系统的酒店。卓美亚酒店集团企业传播与公共事务副总裁皮尔斯·施赖伯告诉记者,“卓美亚的独特之处首先在于帆船酒店,它是全世界最奢华的酒店之一,作为迪拜著名的地标性建筑,是很多中国游客认识迪拜的窗口,它也证明了我们有能力向宾客呈现卓美亚享誉世界的非凡服务与极致奢华的体验。”
      解读卓美亚式奢华
       卓美亚酒店集团成立于1997年,总部位于迪拜,多年来,其触角已经伸展到中东、欧洲和亚洲地区。目前,卓美亚在全球总共拥有22家酒店,其中迪拜有9家,其他几家酒店分别位于阿布扎比、科威特、马尔代夫、伦敦、法兰克福、罗马、马略卡岛、伊斯坦布尔、巴库和上海。“迪拜9家风格各异的酒店,能满足客人商务旅行和休闲游等不同需求,帆船酒店有长达两公里的延绵海滩,这在迪拜是独一无二的,也是其它酒店无法给予的尊享。”皮尔斯·施赖伯告诉记者,卓美亚在激烈的市场竞争环境下能生存,独特之处还在于专业的服务,“卓美亚源自阿拉伯文化,在阿拉伯文化中对于顾客的礼遇有自己的传承,注重为客人提供宾至如归的感受。让入住的宾客尽享尊贵礼遇。”同时,皮尔斯·施赖伯也向记者补充了他对“奢华”的定义:“奢华的真正内涵就是超越客户想象的服务,所以卓美亚在员工培训上下足功夫,让他们能更好地去琢磨客人的心思,理解客人想要什么样的体验。同时在工作中给员工很大的权力,随时带给客人奢华尊享的服务,客人想要什么,我们会给他们更多,在服务上做到‘周到’、‘慷慨’。”
  在卓美亚酒店及度假酒店的全球市场中,前五大客源市场分别为英国、海湾国家、俄罗斯、德国和中国,面对这些国家不同的文化差异非常大,皮尔斯·施赖伯表示,希望更多来自这5个国家的优秀人才加入卓美亚团队,“酒店的硬件当然很重要,软件也要跟上步伐,对于人才需求迫在眉睫。卓美亚一直坚信,我们的服务和名声并不是来源于讲空话,它来自于我们付出的行动,卓美亚一直强调人与人之间的交流以及来往所产生的效应。”
      专属定制,尽享非凡
       卓美亚酒店集团一直以“尽享非凡”为品牌承诺,致力于为顾客打造多元化风格和体贴周到的专属服务,令顾客拥有与众不同的非凡体验。卓美亚为会员打造丰厚的Sirius奖励计划,会员在每次入住卓美亚旗下酒店或在卓美亚用餐、购物时均可获得积分,用于获得额外的住宿或是在酒店餐厅用餐等优惠活动,如游客在迪拜和阿布扎比任何一家卓美亚酒店住宿5晚以上,那么他们会到在帆船酒店住1晚。
  皮尔斯·施赖伯坦言对卓美亚来说最大的挑战也来自于帆船酒店,因为它实在是太著名了,中国游客知道帆船酒店的非常之多,对卓美亚品牌的了解并不多。但是,卓美亚并不注重通过广告来进行品牌推广,而是希望直接地与客人进行交流,高端旅客更注重直观感受上的东西,我们通过一些微电影来塑造品牌形象,而电影中的故事素材则来自于通过顾客的反馈以及酒店员工的建议。“在马尔代夫卓美亚酒店每一间度假别墅的都配备私人管家,负责客人入住期间一切活动安排,如果有客人想在酒店求婚,管家会为客人设计非常浪漫的情节,他会把客人带到另外一个小岛上,岛上看似荒芜,女士在沙滩上走的时候不经意间发现一个贝壳,捡起来摇一摇有东西响,打开一看竟然是一枚戒指,这时男生就可以单膝跪下进行求婚,与此同时在小岛的另一边,管家已为他们安排好了非常丰盛的烛光晚餐。另一个故事,曾经一个客人对酒店工作人员说他的太太从来没有见过骆驼,能不能满足她的心愿,酒店立刻安排了一个海滩私人晚餐,主菜吃完上甜点之前,工作人员突然牵来一头骆驼,载着她沿海边走了一圈。”皮尔斯·施赖伯如数家珍般地介绍道,因为这些故事在世界各地的卓美亚酒店中真实上演过,一个个定制化的服务,为客人带来奢华尊享的个性化服务。
      继续发力中国市场
       随着中国经济的发展,中国市场已经成为世界各大酒店集团的必争之地,卓美亚酒店集团也不例外。2013年,卓美亚旗下酒店中国客人的入住率同比增长22.8%,中国成为卓美亚增长最为迅速的客源市场之一。越来越多的中国游客选择卓美亚作为出行的最佳选择,在其拥有最多数量酒店的迪拜,与2012年相比,中国客人的入住率增长了17.5%,在马尔代夫的两间酒店,中国仍旧是卓美亚集团的最大客源市场。卓美亚集团与携程旅行网签署《全球直连合作伙伴协议》已经生效,中国游客可通过携程旅行网的平台直接预订集团旗下的酒店,这将为其2014年的业绩带来进一步增长。
  近年来,卓美亚一直致力于为中国客人推出专属服务计划,带给中国客人特别的体验,皮尔斯·施赖伯向记者介绍,“从2012年开始,迪拜和阿布扎比的卓美亚酒店为中国打造一系列的春节庆祝活动,在刚刚结束的马年春节,帆船酒店外墙上不仅能欣赏到巨幅跃马图腾,入住的宾客还能获得一座别致的帆船酒店水晶雕像,其‘船帆’上刻有2014年春节的新年祝福以及跃马图。卓美亚古堡酒店露天集市的节日大游行、活灵活现的舞狮表演、马戏演出令中国游客沉醉其中。卓美亚斯布尔宫酒店为中国游客开启了一场‘中国新年奇幻寻宝之旅’……丰富多彩的新年活动让中国游客在异国他乡也能感受到浓浓的节日气氛。”
  对于上海的卓美亚喜玛拉雅酒店2013年业绩,皮尔斯·施赖伯表示非常满意,“该酒店平均入住率达80%,作为阿联酋航空的合作酒店,为我们带来更多的客源。对于卓美亚未来的发展中国是非常重要的市场,我们有许多新酒店正在筹划,也有几家正在建设之中,分别位于广州、杭州、三亚、千岛湖及澳门,其中广州卓美亚酒店预计将于2015年开业。”

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