“澳”式旅行有深度更有温度

来源:环球时报环球旅游   | 作者:赵乾坤 | 2019/12/30 11:22:20

       11月,澳大利亚旅游局动作连连:先是在成都举办了中国区旅业洽谈会,邀请75家澳大利亚产品供应商,以及近百家来自中国的旅业买家针对多方位、高品质的澳大利亚旅游产品进行一对一洽谈;紧接着,又在悉尼发布全新的品牌推广活动“探索真‘澳’义”,通过讲述澳大利亚人的故事,来展现澳大利亚作为旅行目的地的独特体验和“澳”式生活方式;再之后,澳大利亚旅游局继续推出“道不尽的澳大利亚”传播三步曲终章,将澳大利亚的迷人风采以有趣的互动方式一一道来。在接受记者采访时, 澳大利亚旅游局北亚区总经理何安哲(Andrew Hogg)表现出了对中国市场的期待和信心,“中国出境旅游业的发展已经步入快行线,我们会一如既往地关注中国市场,并不断加大在中国市场的投入,通过推广深入澳大利亚的一系列体验,延伸中国游客的脚步;同时,我们还将通过持续向中国市场输出‘澳’式生活哲学,让中国游客的赴澳旅行充满温度。”
       中国游客新特征需正确解读
       何安哲将中国游客的消费特征和变化归结如下:首先,中国游客越发成熟和自信,他们更愿意尝试一些与众不同的新鲜、小众景点。其次,走马观花的旅行方式已不能满足中国游客的需求,他们对目的地的历史、人文产生了极大兴趣,乐于与当地人交流,并愿意从当地人的视角了解、体验澳大利亚。同时,选择深度体验澳大利亚的中国游客数量在不断激增,他们喜欢探索更远、更自然、拥有更多野生动植物的地区,如澳大利亚的乡村以及各个国家公园等。“而千禧一代则钟爱个性化、定制化的旅程,并乐于在社交媒体及时分享。值得关注的是,前往澳大利亚的中国游客中家庭客群和高净值客群激增。
       相关数据显示,截至2019年8月的1年时间里,中国赴澳游客数量达144万人次;截至2018/2019财年(2018年7月至2019年6月)第四季度,中国游客在澳支出总额近120亿澳元。“作为澳大利亚旅游业最重要的国际市场之一,中国是澳大利亚入境游客人次、消费总额均排名第一的客源国。而中国出境旅游市场仍拥有巨大潜力,这种潜力不只存在于北上广等一线中国城市,更存在于包括成都在内的二线城市中,这也是我们选在成都举办中国区旅业洽谈会的原因。” 何安哲说道,“成都对澳大利亚而言是非常重要的市场,7年前我们就以川航开通直飞航班为契机在成都开设了办事处。目前,我们的‘优选合作伙伴’计划已覆盖了中国的15个城市,包括很多二线城市,如今年新增的武汉、长沙、苏州、厦门等。根据不同城市的特征,我们也有一些不同的消费者洞察,比如,成都是内陆城市,所以在这里我们就会推广澳大利亚的海洋游资源;而在厦门,我们则偏重介绍澳大利亚的内陆行程。”
       “多管齐下”深化赴澳体验
       针对中国消费者的这些新特点,澳大利亚旅游局持续在中国市场推广澳大利亚的个性深度旅游体验。何安哲指出,首先,澳大利亚非常重视深度游新产品的研发,除在标志性景点中不断推出个性化的体验项目,如与海豚共游、高空跳伞等,还积极向市场推广具有独特吸引力的个性、小众旅游目的地,如南澳大利亚州的洞穴花园、澳大利亚阿尔卑斯山脉的纳玛吉国家公园、塔斯马尼亚州的飘丝薰衣草园、新南威尔士州的蓝花楹等,以此带动深度游产品推广。其次,澳大利亚持续关注主题游和自由行这一新的增长点,积极协调当地景点景区和地接社,开发适应中国市场需求的深度主题线路,如节庆之旅、徒步践行、美酒之旅、原住民文化巡游等,希望能够引导市场未来推出更多精品线路。
       对于高净值客群,何安哲做出了如下定义,所谓“高净值”并不是通过财富来衡量的,而是指那些期待更深度、更高质旅游体验的游客,他们倾向于在澳停留更久时间,消费力更强,目的地分散区域更广。“这类客群对我们来说是非常重要。”据记者了解,为了吸引这类客群,澳大利亚旅游局正持续不断地推介“探索非凡‘澳’秘”项目。“该项目设有专门推介澳大利亚奢华旅舍的版块——澳大利亚奢华旅舍(简称LLoA)。LLoA的入选标准,并不是简单以定价来衡量,我们更注重的是,入选旅舍能够为游客提供各种深度体验的行程——它们不仅仅是一个住宿的场所,更是为游客打造专属行程的‘旅游专家’。” 何安哲强调说,“而‘道不尽的澳大利亚’系列推广活动亦是针对中国市场的高净值客群推出,旨在颠覆中国游客对澳大利亚的传统印象,让中国游客持续感受‘澳’式生活方式带来的惊喜与感动。”
       “澳”式生活为旅途加温
       提到“澳”式生活,何安哲给出了一组数据——目前,70%的国际游客都认为澳大利亚人有着独特的生活理念;79%的人认为澳大利亚人是其生活方式的重要组成部分;82%的游客希望在澳大利亚旅行期间有机会体验“澳”式生活方式。这也是澳大利亚旅游局发布为期3年的全新品牌推广活动 ——“探索真 ‘澳’义”的原因所在。而“探索真 ‘澳’义”的核心正是让赴澳游客体会旅行的意义,其中的一个关键因素就是——澳大利亚人的鲜明个性和生活方式。
       “澳大利亚人热情幽默,深谙待客之道,我们的热情体现在我们对欢悦生活的提倡和赞颂,也体现在我们对生活本质的热爱、理解和主张”,何安哲说道,“在探索真 ‘澳’义的推广视频里,一位年轻的澳大利亚女孩说了上百遍‘Good Day’,其实在澳大利亚,该词的词意已远超出了本来的字面范畴,已成为澳大利亚人传统文化的一部分,表达着无限的热情、祝福和友善。通过探索真 ‘澳’义,我们希望与中国游客分享澳大利亚的生活哲理,从而与更多的中国游客建立情感上的链接和共鸣。”
       最后,何安哲还透露说,目前赴澳的中国游客数量保持平稳的增长态势。未来,“我们当然希望看到中国游客大幅增长,但我们绝不会只是关注数字的增长,而会把工作重心放在如何提高中国游客在澳大利亚的旅行感受上。我们在中国的推广战略将是长期并可持续的”。
 

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