家族式关怀为独立酒店保驾护航

来源:环球时报环球旅游   | 作者:荆京 | 2018/11/12 8:24:59

       璞富腾酒店及度假村 (Preferred Hotels & Resorts)前不久在中国地区举办成立50周年庆典。作为全球最大的独立酒店品牌,璞富腾在全球85个国家拥有700多家独立成员酒店,并且,璞富腾不断探索将新成员酒店、新开业独立酒店以及新旅行目的地通过璞富腾独立酒店平台,展现给全球旅行者。
       璞富腾酒店及度假村总裁米歇尔·伍德蕾(Michelle Woodley)表示,“璞富腾始终热爱旅行、拥抱旅行,我们通过不同国家、不同文化的成员酒店为全球旅行者打破地域界限和文化差异,我们也愿意成为连接旗下独立酒店和全球旅行者的纽带和沟通平台。”
      做有温度的企业
       璞富腾酒店及度假村是一个家族式企业,自2004年被约翰·尤伯罗斯(John Ueberroth)收购后,在尤伯罗斯家族的经营下发展壮大。璞富腾希望成员酒店能感受到大家庭的支持。米歇尔·伍德蕾说,“我们与成员酒店之间的交流并没有那么刻板,不像上市公司有股东们在背后不停地看数字或干扰决策。”
       璞富腾酒店及度假村将具有共同意愿和发展价值观的独立酒店汇聚起来,米歇尔·伍德蕾坦言,“我们愿意为旅游行业做贡献。尤伯罗斯家族在收购之初便立下誓言,今后不管谁成为公司最大的股东,一定要做与旅行有关的事。虽然我们做的是酒店,但酒店和旅行分不开,特别是独立酒店既灵活又独具特色,能提供给宾客与连锁酒店全然不同的感受。”
       今年,万豪礼赏、丽思卡尔顿礼赏与SPG 整合为一,凯悦与全球奢华精品酒店宣布建立忠诚旅客计划战略联盟,让忠诚度计划成为热门话题。对于璞富腾来说,他们希望的是尽可能地简化忠诚度计划,切实为会员提供便捷服务。“我们会不停地在I Prefer 客户忠诚度计划上投入,我们做了很多努力使这个计划变得简单又好用,消费者不需要花很多心思去想怎样赚取积分、消费多少钱获得多少积分,积分可以兑换代金券,用于住宿、餐饮和Spa等消费。”米歇尔·伍德蕾介绍道。
      为中国酒店提供定制服务
       截至第三季度,璞富腾酒店及度假村在全球增加了60多家新成员。米歇尔·伍德蕾透露,今年的目标是80家,明年也会保持在75家左右,其中中国市场的目标是11家,在维持一线市场占有率的基础上,将聚焦天津、杭州、重庆、厦门等实力二线城市。
       璞富腾酒店及度假村从预订服务、电子分销服务、收益管理、市场营销方案和全球销售等各个方面帮助旗下成员酒店在保留其原有酒店品牌、传统特色的前提下,提高全球竞争力,达成市场目标。如果没有这一平台,一些独立的单体酒店很难在国际市场单打独斗。璞富腾在全球有35个销售办公室,其强大的销售团队也能让中国独立的酒店有机会走向国际市场,并有实力与国际连锁酒店品牌竞争。
       经过在中国市场的深耕与探索,璞富腾打造出一些专门为中国成员酒店提供的经营模式及服务模式,从而更好地帮助酒店对未来的规划发展。“目前中国市场上大多数酒店联盟都不为成员酒店提供收益管理。通过我们的收益管理、全球分销和中央预订系统能够更多地帮助成员酒店带生意。我们发现全球分销系统在中国并不落地,尤其是对于有的二三线城市中承担不起系统使用费用的独立酒店,我们会提供针对性的服务。比如加强销售力度、人与人的沟通,更关注收益管理等。”米歇尔·伍德蕾坦言,“我们每年对成员酒店在璞富腾平台上的整体表现进行评估,并提供评估报告,其中包括通过我们的平台和渠道为其带来的收益、投资回报率、全球销售团队给予的支持、社交媒体及公关曝光等方面。”
       今年新项目中令米歇尔·伍德蕾印象深刻的,当属上海虹桥绿地铂瑞及公寓。其酒店和公寓分别加入了L.V.X.系列和璞富腾公寓系列两个品牌。“这家酒店获得了我们集团内部评选的2018年度‘新开发项目’奖项。竞争这个奖项的酒店首先要满足新开业,其次要加入我们的 I Prefer客户忠诚计划。另外,酒店需要很好地执行我们的品牌标准,比如摆放我们的杂志及标识。这个位于虹桥商务核心区的综合体项目在各方面都脱颖而出。”
      布局家庭游市场
       基于当今旅客对于每一趟旅程都有着不同的需求,璞富腾酒店及度假村将旗下的物业分成了五大系列——Legend、LVX、Lifestyle、Connect以及璞富腾公寓(Preferred Residences)。
       家庭旅游正在从市场自发的成长期走向培育期。三代人一起出游的组合越来越多,因为带着父母和孩子,消费者最为关心的是能否和家人一起分享更有品质的旅途,公寓成为家庭出游群体很好的选择。“今年我们一直在推广璞富腾公寓计划,我们旗下成员有专做公寓的品牌,如AKA,还有很多既有酒店又有公寓项目的,如上海的镛舍和迪拜的范思哲酒店。”针对成员酒店的需求,璞富腾灵活应变。以爱尔兰K Club高尔夫度假酒店为例,这家酒店只拿出其中一套房间做成酒店公寓,并且申请加入璞富腾公寓系列。截至今年年底,璞富腾酒店及度假村全球管理公寓数量将增至80家,至2020年底有望增至150家。
       璞富腾酒店及度假村特别推出家庭计划,计划内酒店全部拥有为婴儿及青少年提供合适体验的设备及服务,让孩子和家人在酒店里感受到更多关怀。(荆   京)

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