俄航用热情吸引中国“铁粉”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:侯咏梅 | 2018/5/28 8:14:53

       2018年俄罗斯世界杯足球赛将在6月举行,作为俄罗斯旗舰航空公司,俄罗斯航空正不断提升服务水准,为中国球迷的观赛之旅保驾护航。俄罗斯航空常务副总裁伊戈尔·查理克(Igor Chalik)更是表示,俄航已经准备好迎接来自全球的球迷,俄航认为这不仅是其重大责任,也是难得的机遇,世界杯给了俄罗斯在全球人民面前展示俄航优质服务、俄罗斯民族热情好客和俄罗斯大好河山的机会,中国已是俄罗斯第一大入境游来源国,俄航针对中国客人的服务也在不断升级。
      骁勇飞行始于安全支撑
       提到俄罗斯航空,人们首先想到的是其几次恶劣天气情况下顺利起飞降落的“壮举”,俄航飞行员甚至一直被誉为“战斗民族”的勇敢者。而关于准点率更是有着这样的“传说”——不管出发晚点多少,俄航都能准点到达。不过虽是传说,但是在往年的准点率统计中不难看到,俄罗斯航空的准点率着实多次拔得头筹。
       伊戈尔·查理克笑着表示:飞机配置、技术条件和飞行员资质在困难条件下显得尤其重要。其实,俄航成立95年来,一直保持着较好的安全记录,这不仅是因为他们拥有世界上服役时间最短的机队,还因为俄航拥有自己的航空员院校,注重培养适合自己公司文化的飞行以及其他专业人才。俄航非常重视数字化管理提升绩效,目前俄航业务流程已经100%数字化,其数字化水平在全球民航界位居前列。另外,欧盟委员会对外国航空器安全评估SAFA计划授予俄航国际顶尖航空公司的安全水平系数。俄航也是俄罗斯航空企业中首家获得国际航协IATA安全运行审计IOSA认证的航空公司,并在去年第七次更新认证。同时俄航还成功地通过了IATA地勤安全审计ISAGO。
      中国航线或将“超音速”
       中国民航市场是全球最大的市场之一。2020年前,中国将保持全球民航市场三甲的地位,这主要得益于中国国民收入的快速增长。中国民航市场发展迅猛,2017年,中国航空旅客总人数超过了5亿人次。这样的背景让全球航空公司都将中国航空市场视为重中之重。而幸运的是,凭着骁勇靠谱的民族风格,俄罗斯航空在中国市场赢得一众“粉丝”。伊戈尔·查理克对此表示:俄航高质量的服务、实惠的价格以及在莫斯科谢列梅捷沃国际机场方面的转机服务是受广大中国旅客喜爱的重要原因。俄航目前已经开通北京、上海、香港、广州飞往莫斯科的航线,其旗下的阿芙乐尔航空则有北京至符拉迪沃斯托克、北京至哈巴罗夫斯克以及哈尔滨至上述两个目的地,和大连至符拉迪沃斯托克的航班。2017年,俄航在4条中国至莫斯科航线上运输旅客超过133万人次。中国到俄罗斯的民航旅客人数呈稳定增长态势,旅游和商务客人数同步增长。
       俄航致力于不断提升服务水准,为中国客户量身打造优质的机上服务,例如机上餐饮提供中餐,公务舱有亚洲菜单,机上中文广播、中文电影,俄航在主机场谢列梅捷沃机场推出“友好中国”(China Friendly)服务计划。2017年,俄航与支付宝签署伙伴关系协议,并在中文社交网络积极跟进,开通了俄航官方微信号,在微博上正式注册。
       他进一步透露,目前上海至俄罗斯莫斯科的最快航班是飞行8小时35分钟,未来至中国的航线或将使用超音速飞机,这段航程耗时或缩短为原来的20%。俄航十分看好中国民航市场的发展前景,计划未来5年继续增加中俄航班班次,并积极推动支线航空旅客的增长。
      努力“抓住”中国球迷
       2018世界杯比赛将于6月14日至7月15日在俄罗斯境内11座城市中的12座球场内举行。有趣的是,去年年底,俄航表示要向俄罗斯球迷提供福利,计划单程仅收费5卢布(约合0.6元人民币)就可以运送本国球迷前往各城市观看有俄罗斯队参赛的2018年世界杯足球赛。该项计划仅在俄罗斯国家队比赛期间实施,大概有7万张机票。不过,俄罗斯航空也表示,如果俄罗斯队打入决赛,那么5卢布的机票就会更多。
      “当然,这无疑是一场全球球迷的盛宴,俄航已经做好准备为全球球迷做好航空运输服务。其中中国球迷将占据不小的比例。” 伊戈尔·查理克表示。此外,他介绍道,为了更好迎接即将开始的2018年世界杯,俄罗斯包括加里宁格勒、叶卡捷琳堡、喀山和罗斯托夫等城市也将新建新的机场及跑道。俄航的基地机场莫斯科谢列梅捷沃国际机场将在今年建成新的航站楼,建成后整个机场的中转人数将达到目前的3倍;今年9月份还将建成第3条跑道,也能扩大机场客流的中转量。
      “根据俄航的发展战略, 2025年,俄航的利润和客运量应跻身欧洲最佳航空公司排名前5,全球航空公司前20。我们的部分目标已经提前实现,2017年俄航重新成为俄罗斯最优秀的航空公司并跻身全球排名前20。” 伊戈尔·查理克自信地表示。(侯咏梅)

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