握手礼掀开职场“社交屏风”

来源:环球时报都市生活   | 作者:陶震 | 2018/4/13 9:33:22

       握手礼源自欧洲,自辛亥革命后传入我国。孙中山认为,在我国流行了数千年的跪拜礼,是封建等级礼教制度的象征,在推翻满清封建统治后,封建等级的礼制也被一并摧毁。孙中山用新式的体现平等理念的握手礼取代跪拜礼,成为了辛亥革命任务的一部分。
       流传至今,握手已经成为素人相见和好友相聚时的重要礼仪。在职场社交和商业谈判中,握手更是成为双方建立交流互信,甚至是增加合作机会的重要手段。而以握手礼为代表的适宜的肢体接触也愈发成为职场礼仪中必修的入门课程。
      起于信赖兴于礼
       政客会见会握手,商人谈判会握手,素人初见也会握手。人们在寒暄、谈生意或冰释前嫌时感到的这种握手冲动缘何而来?“基本上,你是通过伸手来让对方知道你是可以信赖的,因为你的手中没有武器,也没有藏什么别的东西。”伊利诺伊大学心理学和神经科学的助理教授弗洛林·多尔科斯博士表示,而他专门研究了握手的科学,“握手的动机非常原始,但这大概就是我们最早开始握手的原因。”
       多尔科斯指出,人类存在相互进行身体接触的根本需求,特别是在建立信任感和安全感的时候。虽然人们往往只习惯于与亲密的人进行身体接触,比如爱抚或拥抱家人,但对于陌生人而言,握手这样的身体接触则不太会让他们感到尴尬或想要回避。“手是人类在孩提时期接触和了解外部世界的主要方式之一,所以在与陌生人接触时,握手是一种双方容易接受的、建立交流的行为。”伟达公关张露西说,“但握手的前提是有一双干净整洁的手,以示对对方的尊重。”
      《彭博商业周刊》报道称,握手也能让我们去“嗅探”他人。2015年,以色列的魏茨曼科学研究所开展了一项研究,研究者透过摄像头发现,人们在与他人握手后,经常会不自觉地闻一闻自己的手。握手之后,如果握手双方是同一性别,往往会探闻自己的右手,即握手用的那只,闻嗅次数有时能达两次,而如果是异性,则常会闻左手。研究者们认为,这种行为类似于其他哺乳动物表现出的行为,比如啮齿动物和犬类动物,它们也经常使用嗅觉来进行社交互动。
      营造轻松氛围
       在职场社交中,尤其是在初次见面时,形成良好的第一印象可以帮助双方进一步建立沟通,并有可能拓展出更多的合作意向。“大方得体的动作和自然流畅的谈吐能够给对方形成一种基本的信赖感。”从事礼仪培训工作的张卫洁说,“在社交场合上,自然、不拘谨是基本素养,对于女性而言,优雅的第一要诀就是自然,以不变应万变。如果双方略显尴尬的话,握手则可以成为重要的破冰方式,握手力道不宜过重,也不宜过轻。”
       在2012年发表于《认知神经科学杂志》中一项研究成果中,伊利诺伊大学教员多尔科斯和妻子桑达·多尔科斯发现,仅仅在社交互动中加入一次握手动作,人们就有可能更正面地看待对方。研究者让实验对象站在一台功能磁共振成像(fMRI)脑部扫描仪前,然后给他们看一些社交互动的影片。在其中一些影片中,人们采取了“接近性”行为,象征着一种积极的社交互动,另一些影片中的人则采取了“回避性”行为,表示他们并不是特别热衷于此项互动。而在所有这些互动类型(友好、不友好,以及两者之间)中,只要加入一个握手的动作,就会让实验对象判定影片中的人更自信,更可依赖,更有趣。“总的来说,在社交互动前与对方握手,更有可能营造出良好的氛围。”桑达·多尔科斯说。
      叩开交易之门
       握手已经成为言语寒暄之外职场社交中的另一项基本交流礼仪,然而除了建立良好的沟通环境外,握手和其他适当的肢体接触还能提升双方谈判成功的可能性。发表于《心理学》杂志上的一项研究表明,少量的身体接触可增强一个人的安全感,促使其做出更大财务风险的决定。在这项研究中,来自哥伦比亚大学和艾伯塔大学的研究人员在欢迎一些实验对象时,会轻拍他们的肩膀一秒钟,然后让他们在明确无疑的现金回报和更有风险的赌博之间做出一个选择。而那些发生了身体接触的人选择风险的可能性要大很多。
      “在与客户见面谈生意时,除了寒暄‘破冰’外,适宜的身体接触也能有效地帮助双方建立基本的互信。握手更多是体现打招呼的仪式感,而轻拍肩膀,做出引导入座的手势,尤其是帮助女性客户落座等颇具绅士风格的细节,更能有效地破除双方谈话前的壁垒,有时也能让对方在谈话中在一定程度上放下心理芥蒂。”从事市场咨询工作的客户主管李鹏程告诉记者。
       虽然有效的身体接触可以破除交易屏障,但人们不应以此为由与客户进行过于夸张的身体接触。《彭博商业周刊》报道中称,因为虽然男性和女性的实验对象都展现出了这一效果,但伸出手的那个人必须是女性。研究者们认为,这可能与一种母性的安全感有关。虽然握手的确能让实验对象放松下来,但轻拍肩膀(具体位置即三角肌下方)则可以更大程度地建立起一种安全感,进而促使实验对象“放手一搏”。
       “医生总是会这么做,销售人员有时也会这么做。”这项研究的论文作者之一,斯坦福商学院的营销学副教授乔纳森·勒瓦夫博士表示,“某些身体接触会让人们有意识或无意识地感觉更加自在,这会影响到他们做出决定。”
       “当握手或轻拍肩膀发起者是女性的时候,所谓双方关系‘破冰’的效果其实会更加显著”,一位不愿透露姓名的国美采购部男性主管说,“一般在握手礼上,女性都是‘被握手’的角色,而且相对男性而言,女性往往更加内敛和缺乏安全感。所以如果是女性主动发起握手,尤其是轻拍肩膀时,双方的交易谈判会更加敞开,气氛也会更为轻松融洽,并会向更好的方向发展。”
(陶   震)
 

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