从包车游切入“下一代旅行方式”

来源:环球时报环球旅游   | 作者:任筱楠 | 2018/3/12 8:32:14

      “我能想到的最舒服的旅行方式,就是在当地有一位老友全程开车带你玩,他会帮你解决所有的问题,安排好所有的事,而你只需要买一张去找他的机票。我们希望把包车游打造成这样一种旅行方式,让用户感到在世界各地都有朋友。”在百子湾一个由皇包车旅行CEO潘飞亲自参与设计的小院中,他这样描述皇包车旅行正在做的事情。来自皇包车旅行的数据显示,在经过3年多的运营之后,皇包车旅行已覆盖全球90多个国家、1600多个城市,在境外拥有10万余名华人司机兼导游。不过,潘飞告诉记者,皇包车旅行并没有把自己定义为一个海外用车平台,他们想做的,更多。
      最后一块“金矿”
       在加入皇包车旅行之前,潘飞曾担任携程海外“当地玩乐”业务总经理,可以说在目的地消费领域有着充足的经验。“目的地消费领域是旅游创业企业的最后一块金矿”,潘飞说道,“机票、酒店领域被大的OTA牢牢把控,没有太多机会了。而目的地消费是最难做的,这也是目前这一领域还存在创业机会的原因。”从携程到皇包车旅行,潘飞也着实见证了近年来目的地消费领域的变化。“经过近几年的发展,供应端和消费端都更加成熟了:供应端的库存效率得到改善,自动化率大大提高,如今很多海外景点都可以支持扫码入园;而在用户端,提前预定期变得越来越短,用户更倾向于到了目的地再预定当地旅游产品。”不过,潘飞表示,与携程“当地玩乐”不同,皇包车旅行做的不仅仅是目的地的碎片化产品,“我们希望打造一种新的旅游方式——包车游,目的地交通只是我们的一个切入点。”
      让包车游成为一种旅行方式
       在潘飞看来,未来包车游将会和自由行、跟团游一样,成为一种新的旅行方式。“包车游这种旅行方式,将成为中高端用户出行的首选。”潘飞说道。他表示,虽然自由行满足了游客的个性化需求,但是却不符合人们对“懒”的追求,而包车游这种旅行方式,让游客能够省心省力地获得个性化旅游体验。包车游中的核心元素——司导便是这种个性化服务的提供者。与很多海外用车公司与目的地的车行或地接社合作不同,皇包车旅行选择在目的地直接招募、培训、管理司导。潘飞认为,这种模式对司导管理幅度更大,有助于持续优化和改善服务体系。“我们有上千道题目的题库,能够通过这些题目对司导进行技能评估,再通过视频面试评定司导的能力等级。级别高的可以做全程司导,级别低的只能接接送机的订单。在经过了评估、培训、考试 、落地复审这一系列流程之后,司导才能在皇包车旅行正式上岗。上岗之后,司导的好评度和活跃度都会影响他后续在平台上接单。”潘飞介绍说。
       不过,潘飞表示,在经历了3年多的运营之后,司导的管控体系已经逐渐完善,现今赋能司导才是皇包车旅行的重点工作。“皇包车旅行的城市经理一年有大半的时间在海外出差,他们的主要工作就是发现更多能够提供个性化服务的司导,帮助司导找到自己的个性化标签,为司导赋能。”潘飞说道。打开皇包车旅行的App,你会发现,有的司导挂着“品酒爱好者”“摄影达人”“音乐发烧友”的标签,有的擅长“上海话”“广东话”……用户可以根据这些标签进行筛选,找到最符合自己需求的海外司导。“对于皇包车旅行的用户来说,司导就是他们在海外目的地的全方位旅行管家。客人可以放心地把所有事情都交给司导,自己不需要担心任何事情。”为了实现这个目标,皇包车旅行还在欧洲、日本等地逐步搭建起针对司导的资源池,整合餐厅、购物等优质资源,让司导能够直接在皇包车旅行的平台上为顾客解决吃喝玩乐等问题。
      市场空间依然很大
       潘飞表示,虽然皇包车旅行在过去3年多取得了不俗的成绩,但未来还有很大的市场空间有待拓展。“会选择包车游的一般是成熟度高的中高端用户,因此北、上、广、深的中高端群体是我们主要的目标市场。数据也证明了这一点,目前皇包车旅行70%的用户来自一线城市。不过,从市场份额来看,如今在一线城市,我们其实还有很大的市场空间。2018年,我们会继续深耕一线城市。”
       2017年末,“皇包车”正式更名为“皇包车旅行”。潘飞坦言,“‘皇包车旅行’是一个全新的旅游服务平台,会将所有的目的地服务和出境游客连接起来。”未来,皇包车旅行将不局限于提供“包车游”这一个品类的产品。潘飞透露,“2018年皇包车旅行将逐步开放目的地所有‘基于人的服务’。服务的提供者不一定需要有车,翻译、跟拍、徒步旅行等不同类型的目的地服务都可以呈现在皇包车旅行的平台上。”随着皇包车旅行对于“下一代旅行方式”构想的实践,潘飞表示,“未来我们可能会推出更多新的东西。”
       今年3月1日,皇包车旅行正式披露其获得了由红杉资本中国基金领投的5000万美元C轮融资。潘飞表示,这轮资金将主要用于品牌投入、用户获取与市场教育、人才的超前配置,以及目的地资源池建设3个方面。“过去的3年多,皇包车旅行已经用数据、口碑等等充分印证了商业模式的正确性,接下来需要有更多的投入在以上方面,以便进入更高速的发展阶段。”(任筱楠)

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